做好體系管理工作需要運用一系列有效的方法和技巧，以下是一些重要的方面。

 

一、規(guī)劃與目標設定

 

　　制定全面計劃

 

　　在開展體系管理工作前，要制定一個全面的計劃。這個計劃應涵蓋體系建設的各個階段，包括目標設定、資源分配、時間安排等內容。例如，計劃在多長時間內完成體系文件的編寫、審核和發(fā)布，如何分階段對員工進行培訓等。以建立一個新的環(huán)境管理體系為例，計劃可能分為三個月的文件編制期、一個月的內部培訓期、半年的試運行期等。

 

　　計劃還要考慮到可能遇到的風險和挑戰(zhàn)，并制定相應的應對措施。比如，如果在體系建設過程中可能出現人員流動的情況，那么就要提前安排人員備份或者制定快速培訓新人的方案。

 

　　明確目標層次

 

　　體系管理目標要具有層次性。

 

　　首先要確定總體目標，如提高企業(yè)的整體管理水平或者提升產品質量以增強市場競爭力等。

 

　　然后將總體目標分解為具體的、可衡量的子目標。例如，將提高產品質量的總體目標分解為降低產品缺陷率、提高產品一致性等子目標。

 

　　這些子目標可以進一步細化到每個部門或崗位的工作目標，如生產部門將降低產品缺陷率的目標具體化為減少生產過程中的廢品數量等。

 

二、數據收集與分析

 

　　多渠道收集數據

 

　　數據收集是體系管理的重要基礎。要通過多種渠道收集數據，包括內部和外部來源。

 

　　內部數據可以從生產記錄、質量檢驗報告、員工反饋等方面獲取。例如，生產記錄可以反映生產過程中的各項參數，如溫度、壓力、生產時間等，這些數據對于分析生產效率和產品質量非常重要。

 

　　質量檢驗報告則直接顯示產品是否符合質量標準以及存在哪些質量問題。

 

　　外部數據可以來源于客戶反饋、市場調研、行業(yè)標準等。

 

　　客戶反饋能幫助企業(yè)了解產品在市場上的表現，如客戶對產品功能、外觀、服務等方面的滿意度和改進建議。

 

　　深入分析數據

 

　　收集到數據后，要運用適當的分析方法進行深入分析。

 

　　可以采用統(tǒng)計分析方法，如計算平均值、標準差等，來描述數據的集中趨勢和離散程度。例如，計算產品尺寸的平均值和標準差，可以判斷產品尺寸的一致性程度。

 

　　還可以使用因果分析方法，找出問題產生的根本原因。比如，通過魚骨圖分析產品質量問題，從人、機、料、法、環(huán)等方面找出影響質量的因素。

 

　　流程分析方法則有助于梳理工作流程中的瓶頸和不合理之處，從而進行優(yōu)化。

 

三、員工參與和培訓

 

　　提高員工參與意識

 

　　體系管理不是少數人的工作，而是全體員工的共同責任。要通過多種方式提高員工的參與意識，如組織宣傳活動、設立獎勵機制等。

 

　　宣傳活動可以包括制作宣傳海報、舉辦知識競賽等。例如，在企業(yè)內部制作關于質量管理體系的宣傳海報，張貼在車間、辦公室等顯著位置，介紹質量管理體系的重要性、工作流程等內容。

 

　　設立獎勵機制可以對在體系管理工作中表現優(yōu)秀的員工給予物質或精神獎勵，如頒發(fā)獎金、榮譽證書等，激發(fā)員工參與體系管理的積極性。

 

　　定制化員工培訓

 

　　根據員工的崗位需求和知識水平，提供定制化的培訓。培訓內容可以包括體系文件的解讀、工作流程的操作規(guī)范、相關法律法規(guī)的要求等。

 

　　對于新員工，要進行全面的入職培訓，使其了解企業(yè)的體系管理要求。

 

　　對于老員工，可以根據工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行針對性培訓。例如，對于生產一線員工，可以重點培訓生產設備的操作規(guī)范和質量控制要點；對于管理人員，可以培訓管理評審、內部審核等方面的知識。

 

　　培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。

 

四、溝通與協(xié)作

 

　　建立有效的溝通渠道

 

　　在體系管理工作中，建立有效的溝通渠道至關重要。可以建立定期的會議制度，如每周的部門例會、每月的跨部門溝通會議等。

 

　　部門例會可以讓部門內部員工交流工作進展、問題和解決方案；

 

　　跨部門溝通會議則有助于不同部門之間協(xié)調工作、解決部門間的接口問題。

 

　　此外，還可以利用信息化工具建立溝通平臺，如企業(yè)內部的即時通訊工具、項目管理軟件等。

 

　　通過這些工具，員工可以實時溝通、共享文件和信息。

 

　　強化部門間協(xié)作

 

　　體系管理往往涉及多個部門的協(xié)同工作，要強化部門間的協(xié)作關系。

 

　　可以通過明確部門間的工作接口和流程，避免工作中的推諉和扯皮現象。例如，在產品研發(fā)過程中，研發(fā)部門、市場部門、生產部門等要明確各自的職責和工作交接點。

 

　　研發(fā)部門負責產品的設計和開發(fā)，市場部門提供市場需求信息和客戶反饋，生產部門根據研發(fā)成果進行生產轉化。

 

　　同時，建立跨部門的項目團隊也是加強協(xié)作的有效方式，團隊成員來自不同部門，共同為實現項目目標而努力。

 

五、風險管理

 

　　風險識別與評估

 

　　識別體系管理過程中的風險是風險管理的第一步。

 

　　風險可以來自多個方面，如市場變化、法律法規(guī)變更、技術創(chuàng)新等。例如，市場需求的突然變化可能導致企業(yè)的產品滯銷，影響企業(yè)的經濟效益；法律法規(guī)的變更可能使企業(yè)現有的生產或管理方式不符合要求，面臨處罰風險。

 

　　對識別出的風險要進行評估，評估風險發(fā)生的可能性和影響程度。可以采用風險矩陣等方法進行評估，將風險分為高、中、低等不同等級。

 

　　風險應對策略

 

　　根據風險評估的結果，制定相應的風險應對策略。

 

　　對于高風險的情況，可以采取規(guī)避風險的策略，如停止與高風險供應商的合作；

 

　　對于中風險的情況，可以采取降低風險的策略，如加強質量控制措施以降低產品不合格的風險；

 

　　對于低風險的情況，可以采取接受風險的策略，但要進行監(jiān)控。

 

　　同時，要建立風險監(jiān)控機制，定期對風險進行重新評估和應對策略調整。