為幫助組織系統運用1SO9000核心標準,實施或尋求改進其質量管理過程體系整體績效,ISO/TC 176委員會陸續制定了十多個支持性標準,包括管理體質量計劃、文件管理以及客戶滿意、測量技術等,標準給出了詳細的指南。

1. ISO 10001/GB/T 19010《質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南》

1SO 10001 《質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南》為組織確定其在滿足顧客需求和期望方面的滿意程度提供指南。實施該標準可以增強顧客對組織的信心,使組織對顧客的預期更加準確,從而降低誤解和投訴的可能性。

2. ISO 10002/GB/T 19012《質量管理 顧客滿意組織 處理投訴指南》

ISO 10002 《質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》通過確認和理解投訴方的需求和期望,并解決所接到的投訴,為組織提供有關投訴處理過程的指南。該標準提供了一個開放、有效的和易于應用的處理投訴過程,包括人員培訓。該標準也為小企業提供指南。

3. ISO 10003/GB/T 19013《質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》

1SO 10003 《質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》為組織有效和高效地解決有關產品投訴的外部爭議提供指南。當投訴不能在組織內部解決時,爭議解決是一種補償途徑。大多數投訴沒有沖突的過程,可以在組織內部成功解決。

4. ISO 10004/GB/Z 27907《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》

ISO 10004 《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》為組織采取增強顧客滿意的措施、并識別顧客所關注的產品、過程和屬性的改進機會提供了指南。這些措施能夠增強顧客忠誠,避免顧客流失。

5. ISO 10005/GB/T 19015《質量管理體系 質量計劃指南》

ISO 10005 《質量管理體系 質量計劃指南》為組織制定和實施質量計劃,作為滿足相關過程、產品、項目或合同要求的手段,形成支持產品實現的工作方法和實踐提供指南。制定質量計劃的益處在于:能使相關人員增加可以滿足質量要求并有效控制相應過程的信心,推動其積極參與。

6. ISO 10006/GB/T 19016《質量管理體系 項目質量管理指南》

ISO 10006 《質量管理體系 項目質量管理指南》可適用于從小到大、從簡單到復雜、從單獨的項目到項目組合中組成部分的各種項目。既可供項目管理人員使用,也可供需要確保其組織應用質量管理體系標準相關實踐的人員使用。

7. ISO 10007/GB/T 19017《質量管理體系 技術狀態管理指南》

ISO 10007 《質量管理體系 技術狀態管理指南》幫助組織在整個壽命周期內的技術和管理狀態應用技術狀態管理。技術狀態管理可用于滿足本標準規定的產品標識和可追溯要求。

8. ISO 10008 《質量管理 顧客滿意 商家對消費者 電子商務交易指南》

1S0 10008 《質量管理 顧客滿意 商家對消費者 電子商務交易指南》指導組織如何有效和高效實施組織對個人電子商務交易,從而為增加顧客對電子商務交易的信心奠定基礎,提高組織滿足顧客要求的能力,以減少投訴和爭議。

9. ISO 10012/GB/T 19022 《測量管理體系 測量過程和測量設備的要求》

ISO 10012 《測量管理體系 測量過程和測量設備的要求》為測量過程管理以及支持和證明符合計量要求的測量設備的計量確認提供指南。該標準規定測量管理體系的質量管理準則,以確保滿足計量要求。

10. ISO/TR 10013/GB/T 19023 《質量管理體系文件指南》

ISO/TR 10013 《質量管理體系文件指南》為編制和保持質量管理體系所需的文件提供指南。該標準還能用于質量管理體系相關標準以外的管理體系,如環境管理體系和安全管理體系。

11. ISO 10014/GB/T 19024《質量管理 實現財務和經濟效益的指南》

ISO 10014 《質量管理 實現財務和經濟效益的指南》專門為最高管理者制定。為通過應用質量管理原則實現財務和經濟效益提供指南。有利于促進組織應用管理原則以及選擇持續成功的方法和工具

12. ISO 10015/GB/T 19025《質量管理 培訓指南》

ISO 10015 《質量管理 培訓指南》為組織解決培訓相關問題提供幫助和指南。該標準能用于質量管理體系相關標準涉及“教育”與“培訓”事宜時所需的指南。所描述的“培訓”包括所有類型的教育和培訓。

13. ISO/TR 10017/GB/Z 19027 《IS09001:2000的統計技術指南》

ISO/TR 10017 《ISO9001:200的統計技術指南》解釋了依據在明顯穩定條件下也可觀察到過程狀態和結果的變量的統計技術。采用統計技術可以更好地利用獲得的數據進行決策,從而有助于持續改進產品和過程質量,實現顧客滿意。

14. ISO 10018 《質量管理 人員參與和能力指南》

ISO 10018 《質量管理 人員參與和能力指南》提供了影響人員參與和能力方面的指南。質量管理體系取決于勝任人員的積極主動參與,以及這些人員的組織管理方式。其對所需知識、技能、行為、工作環境的識別、發展和評價至關重要。

15. ISO 10019/GB/T 19029 《質量管理體系咨詢師的選擇及其服務使用的指南》

ISO 10019 《質量管理體系咨詢師的選擇及其服務使用的指南》指導如何選擇質量管理體系咨詢師以及使用其服務。該標準為質量管理體系咨詢師的能力評價過程提供了指南,幫助組織獲得滿足其需求和期望的咨詢服務。

16.ISO 19011/GB/T 19011《管理體系審核指南》

1SO 19011 《管理體系審核指南》就審核方案管理、管理體系審核的策劃和實施以及審核員和審核組能力評價提供了指南。該標準適用于審核員、實施管理體系的組織以及實施管理體系審核的組織。