學校引入ISO9000質量體系是一個系統的工程,需要努力做到以下幾點:
首先,在實施ISO9000族標準時,要弄清楚學校跟企業的差別,把握ISO學校質量管理體系的特點。ISO學校質量管理體系具有以下幾個特點:
(1)教育是“產業”,服務是“產品”。學校的產品就是教育服務。
(2)學生具有雙重身份,既是“顧客”,又是“產品”。
(3)是一個系統工程。要求學校在實施ISO9000族標準時,全面考慮影響質量的各種因素,統籌安排。
(4)具有滯后性。教育的效果不是短期可以見到的,需要持續地改善質量。
(5)學校與企業存在差別,必須要遵循教育規律。
其次,要根據具體學校的特點,因地制宜的實施。在學校實施ISO9000族標準,切忌將制造業應用ISO9000族標準的范例或者其他學校的范例直接硬搬到本校教育教學過程。正確的做法是具體分析本校的實際工作,將它分解為若干個直接影響教育質量的過程,確定各個過程的合理接口和職責權限,通過這樣的過程網絡來創造、改進和提供穩定的教育服務(產品),使ISO9000族標準的要素有機而合理地體現于學校的各項工作過程之中。
第三,學校實施ISO9000族標準,一定要深刻理解和準確把握ISO9000族標準“過程控制”的思想和方法,要堅持強調“持續的質量改進”,把質量改進作為一個重要的質量體系要素。對于學校工作而言,就是學校的教師、教輔人員、行政管理人員和后勤保障員工以及資金和時間的投入,其目的指向都是面向學生,服務于學生,為保證和提高教育質量服務。在學校運行ISO9000族標準時,必須不斷地進行內部質量審核、管理評審和采取預防、糾正措施,開展由學校最高管理者、內審員實施和參加的并通過具體改進措施加以落實的自查、自評質量改進活動,形成閉環管理。
第四,一定要注重ISO族標準八項原則在學校管理中的應用研究,在學校中確定確立教育是服務的思想。學校應該一切以顧客為中心,顧客就是學生、家長、高一級學校、政府、市場、社會;學校領導應起作用,應建立學校統一的宗旨和方向,創造并保持使員工充分參與實現學校目標的內部環境;應鼓勵學校教職員工參與學校發展;學校要重視過程和方法,將活動和相關的資源作為過程進行管理;注意管理的系統方法,將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理;學校應持續改進質量,為顧客提供更好的教育服務;學校的決策應基于事實;學校應該創造互利的供方關系。
第五,學校引入ISO學校質量管理體系,一定要遵循科學的步驟。一般來講,主要有以下步驟:高層管理者統一認識;確定管理者代表;確定籌建人員及其職責;教育質量管理體系設計;分層培訓;教育質量管理體系建立的策劃;收集法規資料;現狀調查,制定質量方針和質量目標;調整機構、配備資源;清理現有管理規定和文件;對員工進行質量管理體系文件的培訓;運行教育質量管理體系;進行內審和管理評審;申請認證審核。
首先,在實施ISO9000族標準時,要弄清楚學校跟企業的差別,把握ISO學校質量管理體系的特點。ISO學校質量管理體系具有以下幾個特點:
(1)教育是“產業”,服務是“產品”。學校的產品就是教育服務。
(2)學生具有雙重身份,既是“顧客”,又是“產品”。
(3)是一個系統工程。要求學校在實施ISO9000族標準時,全面考慮影響質量的各種因素,統籌安排。
(4)具有滯后性。教育的效果不是短期可以見到的,需要持續地改善質量。
(5)學校與企業存在差別,必須要遵循教育規律。
其次,要根據具體學校的特點,因地制宜的實施。在學校實施ISO9000族標準,切忌將制造業應用ISO9000族標準的范例或者其他學校的范例直接硬搬到本校教育教學過程。正確的做法是具體分析本校的實際工作,將它分解為若干個直接影響教育質量的過程,確定各個過程的合理接口和職責權限,通過這樣的過程網絡來創造、改進和提供穩定的教育服務(產品),使ISO9000族標準的要素有機而合理地體現于學校的各項工作過程之中。
第三,學校實施ISO9000族標準,一定要深刻理解和準確把握ISO9000族標準“過程控制”的思想和方法,要堅持強調“持續的質量改進”,把質量改進作為一個重要的質量體系要素。對于學校工作而言,就是學校的教師、教輔人員、行政管理人員和后勤保障員工以及資金和時間的投入,其目的指向都是面向學生,服務于學生,為保證和提高教育質量服務。在學校運行ISO9000族標準時,必須不斷地進行內部質量審核、管理評審和采取預防、糾正措施,開展由學校最高管理者、內審員實施和參加的并通過具體改進措施加以落實的自查、自評質量改進活動,形成閉環管理。
第四,一定要注重ISO族標準八項原則在學校管理中的應用研究,在學校中確定確立教育是服務的思想。學校應該一切以顧客為中心,顧客就是學生、家長、高一級學校、政府、市場、社會;學校領導應起作用,應建立學校統一的宗旨和方向,創造并保持使員工充分參與實現學校目標的內部環境;應鼓勵學校教職員工參與學校發展;學校要重視過程和方法,將活動和相關的資源作為過程進行管理;注意管理的系統方法,將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理;學校應持續改進質量,為顧客提供更好的教育服務;學校的決策應基于事實;學校應該創造互利的供方關系。
第五,學校引入ISO學校質量管理體系,一定要遵循科學的步驟。一般來講,主要有以下步驟:高層管理者統一認識;確定管理者代表;確定籌建人員及其職責;教育質量管理體系設計;分層培訓;教育質量管理體系建立的策劃;收集法規資料;現狀調查,制定質量方針和質量目標;調整機構、配備資源;清理現有管理規定和文件;對員工進行質量管理體系文件的培訓;運行教育質量管理體系;進行內審和管理評審;申請認證審核。