第一節(jié)ISO9000企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定
　　一、ISO9000-企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所回答的問(wèn)題
　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在ISO9000企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下的子戰(zhàn)略，它是決定如何在選定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。從這個(gè)意義上講，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇是由兩個(gè)問(wèn)題構(gòu)成：一是，產(chǎn)業(yè)吸引力，即產(chǎn)業(yè)所固有的盈利能力和影響因素；二是，競(jìng)爭(zhēng)地位，即企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位及其影響因素。每個(gè)企業(yè)都想在產(chǎn)業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)地位方面有所作為，這就使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇變得極富挑戰(zhàn)性并動(dòng)人心魄。
　　關(guān)于這一問(wèn)題，美國(guó)哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授的經(jīng)典名著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了深入而系統(tǒng)的研究。其中《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》提出了“產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者分析技巧”，《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》的中心思想是“企業(yè)如何在實(shí)踐中創(chuàng)造和保持在產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即如何推行廣義基本戰(zhàn)略”。
　　二、ISO9000-產(chǎn)業(yè)吸引力分析
　　一個(gè)產(chǎn)業(yè)是由一群生產(chǎn)相近替代產(chǎn)品的公司組成。其中產(chǎn)業(yè)主要結(jié)構(gòu)特征決定了競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，進(jìn)而決定了產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)率。
　　這也就是上一節(jié)的波特Porter的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)模型，即分析現(xiàn)存公司的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、供應(yīng)者爭(zhēng)價(jià)能力和買方爭(zhēng)價(jià)能力等。
　　三、ISO9000-企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析
　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位分析，將從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析兩個(gè)方面進(jìn)行：
　　１、ISO9000-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈分析
　　波特指出“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)源于ISO9000企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過(guò)其成本的價(jià)值”，而這一價(jià)值是來(lái)源于企業(yè)在一定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種價(jià)值活動(dòng)的總和。這一系列價(jià)值活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解為基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng) 。
　　2、ISO9000-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，即分析和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、假設(shè)和能力。
　（1）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)
　　即分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)組合，以及相對(duì)應(yīng)的具體目標(biāo)如財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)領(lǐng)先、技術(shù)地位、社會(huì)表現(xiàn)等方面。
　（2）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)
　　包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的假設(shè)，和 對(duì)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)中其他公司的假設(shè) 。
　（3）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略
　　即列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體戰(zhàn)略以及各個(gè)職能部門的活動(dòng)而形成的含蓄的戰(zhàn)略。
　（4）評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力
　　即，評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各個(gè)領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)：如業(yè)務(wù)組合、研究和開發(fā)、產(chǎn)品、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)實(shí)力、營(yíng)銷與分銷渠道、組織以及綜合管理能力等方面。

第二節(jié)ISO9000企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施
　　戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理過(guò)程的第二階段，它是把企業(yè)ISO9000戰(zhàn)略計(jì)劃方案變?yōu)閷?shí)踐活動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。
　　一、ISO9000-統(tǒng)一對(duì)戰(zhàn)略的思想認(rèn)識(shí)
　　企業(yè)ISO9000戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)未來(lái)生存和發(fā)展而做出的總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃。它需要依靠企業(yè)上下全體職工齊心協(xié)力，共同奮斗才能實(shí)現(xiàn)，單靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是無(wú)法順利實(shí)施的。
因此，在組織戰(zhàn)略實(shí)施之前，一定要通過(guò)各種渠道，采取各種手段和方法，大力宣傳企業(yè)戰(zhàn)略的意圖、意義和具體內(nèi)容，使全體職工都能深刻理解和掌握，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
　　二、ISO9000-依據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)
　　三、ISO9000-制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃
　　1、資源配置
　　即應(yīng)該根據(jù)各個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目的輕重緩急，合理地配置企業(yè)資源，是組織企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的保障。在資源配置上，應(yīng)優(yōu)先保證戰(zhàn)略重點(diǎn)：
　　企業(yè)資源的配置主要是以下四種資源的配置：即財(cái)力資源、人力資源、物力資源和技術(shù)資源等。
　　2、處理沖突
　　處理與解決沖突的方法有：正視、緩解、回避。
　　正視：各抒己見(jiàn)、相互理解、解決分歧；
　　緩解：強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)與共同利益，通過(guò)妥協(xié)使少數(shù)服從多數(shù)；
　　回避：將相互矛盾的雙方或群體分離，讓沖突自行解決。

第三節(jié)ISO9000企業(yè)戰(zhàn)略的控制
　　一、ISO9000-戰(zhàn)略控制的概念和必要性
　　1、概念
　　戰(zhàn)略控制是監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，及時(shí)糾正偏差，確保戰(zhàn)略方案順利實(shí)施的必要手段。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。

　　2、必要性

　　一是，戰(zhàn)略實(shí)施中會(huì)出現(xiàn)人們的行動(dòng)與戰(zhàn)略計(jì)劃不相符。這主要是個(gè)人的認(rèn)識(shí)、能力和掌握信息的局限性以及個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的不一致等原因引起的。
　　二是，會(huì)出現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃的局部或整體與企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)外情況不相適應(yīng)。這是由于計(jì)劃制定不當(dāng)，或者環(huán)境的發(fā)展變化與企業(yè)原來(lái)預(yù)期有差異。
　　二、ISO9000-戰(zhàn)略控制的程序
　　戰(zhàn)略控制一般可以分為五大步：
　　1、建立起控制未來(lái)的觀念
　　這是因?yàn)閼?zhàn)略控制與一般的業(yè)務(wù)控制有所不同。戰(zhàn)略控制涉及的是新業(yè)務(wù)或者對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的將要進(jìn)行調(diào)整，戰(zhàn)略實(shí)施控制的對(duì)象是面向未來(lái)，是還沒(méi)有發(fā)生過(guò)的事件。因此，必須更新傳統(tǒng)管理控制的觀念及方法，建立起控制未來(lái)的觀念。
　　2、監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)進(jìn)程
　　戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)的行動(dòng)分布在一系列具體的局部化的計(jì)劃與活動(dòng)中，每一項(xiàng)戰(zhàn)略推進(jìn)都應(yīng)該分成幾步，預(yù)先設(shè)計(jì)好執(zhí)行步驟和相應(yīng)的方案。
　　在戰(zhàn)略推進(jìn)中檢測(cè)進(jìn)展能夠達(dá)到兩個(gè)目的：一是，保持各種戰(zhàn)略行動(dòng)與總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性；二是，可以盡早發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略是否需要調(diào)整與修正。
　　3、監(jiān)視外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化
　　一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是根據(jù)假設(shè)、預(yù)測(cè)的環(huán)境制定的，外部環(huán)境的變化往往會(huì)影響戰(zhàn)略實(shí)施的有效性，因此，監(jiān)視外部環(huán)境特別是關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化就顯得十分必要。監(jiān)視外部環(huán)境過(guò)程，一般需要進(jìn)行以下工作：
　　☆ 檢測(cè)制定戰(zhàn)略前提的可靠性。如一家公司的技術(shù)、價(jià)格的行業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略與金融市場(chǎng)的相關(guān)性（股票大跌）。
　　☆ 識(shí)別外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化。即非企業(yè)能控制的間接環(huán)境因素，如政策因素；還是與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因素，如企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)勢(shì)力等。
　　☆ 時(shí)反饋環(huán)境中關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的變化情況，形成監(jiān)視報(bào)告，提交下一步評(píng)審。
　　4、全面評(píng)審
　　評(píng)審工作是戰(zhàn)略實(shí)施的檢查工作的延伸，當(dāng)戰(zhàn)略實(shí)施的下一步需要得到有效的保證時(shí)，就一定要采取全面評(píng)審。通常有三類情況需要全面評(píng)審：
　　一是，戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃中里程碑。這一階段性標(biāo)志時(shí)，需要進(jìn)行全面評(píng)審；
　　二是，外部環(huán)境變化監(jiān)視發(fā)出警告時(shí)；
　　三是，戰(zhàn)略實(shí)施期很長(zhǎng)的戰(zhàn)略項(xiàng)目。
　　5、保持戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的完整性
　　即，既要確保戰(zhàn)略推進(jìn)中企業(yè)內(nèi)部各部門在空間和時(shí)間上的平衡，還要不斷地建立企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)與外部環(huán)境之間的平衡。

三、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)
　　1、決策層控制系統(tǒng)
　　即，企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)程。他們不僅要為企業(yè)設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)，而且要在一定的間隔時(shí)間內(nèi)了解、預(yù)測(cè)和控制整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)的總業(yè)績(jī)。
　　2、執(zhí)行層控制系統(tǒng)
　　即企業(yè)中層的生產(chǎn)、技術(shù)、供應(yīng)、銷售、人事、財(cái)務(wù)等部門，按照其專業(yè)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、范圍、要求和現(xiàn)實(shí)條件，設(shè)立分目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)，并采用適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒▉?lái)控制各自部門的工作。
　　3、監(jiān)督層控制系統(tǒng)
　　企業(yè)的基層管理人員通過(guò)制定作業(yè)計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃以及收集下屬人員的信息活動(dòng)，確保日常活動(dòng)按照事先的計(jì)劃順利地進(jìn)行。

第四節(jié) 總結(jié)提要
　　一、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略管理概述
　　☆ 企業(yè)戰(zhàn)略含義與要點(diǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義與要點(diǎn)；
　　☆ 企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等的含義與類型；
　　☆ 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制等；
　　二、ISO9000-企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定
　　☆ 確定企業(yè)的宗旨和目標(biāo)；分析環(huán)境（宏觀、區(qū)域、行業(yè)等）；發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅；分析企業(yè)資源（構(gòu)成要素、價(jià)值增值、綜合經(jīng)濟(jì)效益、競(jìng)爭(zhēng)地位、企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)等）；識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；重新評(píng)價(jià)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)（SWOT）；制定戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略類型、戰(zhàn)略規(guī)劃）。
　　三、ISO9000-企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定
　　☆ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義、及其內(nèi)容；
　　☆ 產(chǎn)業(yè)吸引力分析：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征的分析；
　　☆ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值鏈分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
　　四、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施
　　☆ 統(tǒng)一對(duì)戰(zhàn)略的思想認(rèn)識(shí)
　　☆ 依據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)
　　☆ 制定各職能戰(zhàn)略和相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃
　　☆ 合理地配置和處理沖突
　　五、ISO9000-企業(yè)戰(zhàn)略的控制
　　☆ 戰(zhàn)略控制的概念和必要性
　　☆ 戰(zhàn)略控制的程序