據調查ISO9000無疑是當今企業的需求熱點。有報道稱，剛剛過去的這個世紀頭十年里，眾多企業抓緊時機，積極準備求得iso9001認證通過。但在持續高漲的認證熱潮中，越來越多的人們開始思考，企業在認證中需要改進的一面。

 　　英國標準協會（BSI）是ISO9000標準的原創者，在全球發證數量位居第一，總數超過7萬張，其6000多張證書發給了中國企業。卡迪老師總結了ISO9000標準認證的意義，并結合所見所感，指出了國內企業標準認證7大誤區。卡迪咨詢中心總結

 　一、　并非為經營目標認證

 　　公司在不同的發展階段參與認證，往往有不同要求。剛開始認證時比較被動，不以提升服務產品質量為目的，而常常是因為競爭對手先拿到了證書，或是迫于政府與市場的壓力。經過一個階段，公司才會回過頭來思考，是否通過認證提高了公司質量管理與整體運作效率，公司客戶是否認同公司取得認證后的變化等等。現在，國內大多數已認證企業還只是處在起始階段。

 　　不少公司沒有先定位公司質量目標，沒有讓全體員工都明白ISO9000認證的含義，沒有與中堅力量共同探討，如何將公司的運作與標準有機結合在一起，只是希望盡快找一家認證公司，不那么費力就能在最短時間內拿到認證證書，似乎證書到手就萬事大吉，而不是去考慮認證是真正目的所在。

 二、　　企業高層參與不夠

 　　在評審過程中，BSI經常會發現，一些公司高層領導因“另外的事情，更為緊急的事情”缺席，將ISO9000認證工作推給下面的人去負責，這樣的企業制定出的ISO9000認證體系，多半是一團糟。公司高層領導如果不在認證上多花些時間，那么整家公司的員工都不會重視質量認證工作。

 　　ISO9000認證雖然要花錢，但企業老總們只花錢不花功夫是遠遠不夠的。ISO9000認證很重要的一個方面是幫助企業廓清管理重點，確定要做的工作，將要做的工作形成文件，言必有行，更好地利用時間和資源，這一系列工作都離不開企業高層的深入參與。

 　　認證機構時不時也會遇到部門領導封鎖信息的情況。“某某紀錄找不到”，不是真的找不到，而是這個案例可能反映出部門存在的一些問題，部門負責人擔心會扣獎金或是影響晉升，所以刻意隱瞞了事實。這樣，ISO9000質量保證體系越過了關鍵問題，顯然無益于解決現有問題，更無法滿足公司未來發展的需求。公司只有正視問題才會長久發展，這也需要企業高層去積極引導。

 三、　　花該花的價錢

 　　目前，中國大多公司對ISO9000質量體系認證的內涵并不是很清楚，所以常請顧問公司來幫忙認證，這時就得考慮顧問公司的背景、指派人員的素質與經驗、價格因素等。

 　　就制度本身而言，ISO9000標準只是將企業運作的流程加以標準化，勾勒出影響企業產品品質的諸多環節并強調控制這些環節。但是，ISO9000標準并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標，因為一旦制度失去靈活性和彈性，其傳播力度就會受到極大局限。這就決定了不同管理水平的企業執行ISO9000標準的結果完全不同。不同水平的咨詢公司指導認證的結果也完全不同。

 　　一些公司可能慶幸以超低的價錢請來認證顧問，事實上這些顧問通常沒有花足夠的時間研究公司存在的問題，很多時候他們只是將其它公司的認證例子改換一個名稱。改頭換面而來的質量保證體系，難以保證企業的品質系統，也得不到專業認證機構的確認。

 四、　　挑選合格的內審員

 　　ISO9000標準要求公司選拔若干內審員，內審員往往是兼職的，一年參與一至兩次企業內部評審，以確保企業日常管理體系運作符合標準，確保企業一年一次的年審順利通過。選拔好的內部評審員，是公司通過認證、執行認證的一個非常關鍵的環節。然而，內審員一職常常得不到應有重視。

 　　公司領導不去設法尋找、培養符合條件的內審員，于是也就不能找到經驗相對豐富的內審員，最終，無論是公司的認證也罷，評審也罷，分值都相對較低。

 　　優秀的內部評審員一定要有敏銳的觀察力，能夠及時發現問題，提出解決問題的辦法，并且了解企業的全面運作。

 五、　　質量方針千篇一律

 　　BSI在審核公司審請認證過程中，發現一個有趣的現象，就是不少公司的質量方針都大同小異，目標制定得非常籠統，缺乏具體的實施措施，如“讓顧客百分之百滿意”、“顧客是上帝”之類。

 　　相反，一間國際著名的漢堡包連鎖店提出的質量目標卻很具體，就是全世界各地每天生產的漢堡包品質都要相同，要達到這樣一個簡單的要求其實是很困難，這家連鎖店特意開了一所培訓學院，專門研究培訓一些基本的操作程序。

 　　換個角度來思考這個問題，“讓顧客百分之百滿意”，其實難以讓公司分清楚服務的客戶究竟是誰，也不方便公司制定出適合公司發展的市場策略。

 六、　　標準執行不徹底

 　　經過短短幾年的發展，ISO9000認證在不同行業都獲得了一定地位。但不少企業還沒有認識到，取得證書實質只是公司質量控制的第一步，認證不僅僅是市場推廣手段。公司只有按照ISO9000的要求，不斷改變自己的市場策略，依時而變，超時而變，才能百戰不殆。這樣，認證的意義也才能真正體現。

 　　ISO9000標準就其制度本身而言，濃縮了諸多工業發達國家近百年來的管理經驗，指明了企業管理的基本流程，同時該制度本身又兼具相當彈性，容許每個企業根據自身特點、依據市場變化加以最大限度的發揮運用。近年，已有公司已體會到認證管理系統主要是幫助企業持續改善管理質量，從而提高服務或生產水平，以及客戶滿意度。

 　　iso9000標準認證的版本也在不斷提升，從1987年版到2008年版提升了數次。最近的2008年版要求企業建立一套持續的信息收集與反饋系統。如果，一個企業持續9月都沒有接到任何建議或是投訴，這不表明這是一家“無問題”公司，而是說明這家公司要重新設計品質管理系統了。

七、  管理制度后行而思維先行是iso9000認證的基礎

 

　　總而言之，各企業必須首先了解ISO9000標準（2008版）的精髓，得到高層的參與，提供適當的資源（包括有能力的內審員），配合市場完善流程管理模式，iso9001質量系統才能得到特續改善。