(7)控制點上控制因素與控制結果的關系
有人認為,控制點的工作內唇就是控制影響質量的因素,由過去的管“結果”轉變為管“原因”。也有人認為,控制點上設置了控制圖就達到了控制目的。這兩種看法都不夠全面。
在控制點上,要通過控制因素來保證結果(產品質量),為此要確定相應的控制項目及其標準(允許值)、檢查間隔及執行者,以便保證產品質量和保持其穩定性。但是,控制因素也不是萬無一失的,例如:
①確定的控制項目,由于受到人的認識水平的限制,有時不見得能保證絕對正確;
②控制項目是依靠人來執行的,而對人的控制常常沒有可靠的保證;
③存在著外界變動因素的干擾。
所以,有時雖然似乎已經按規定控制了因素,但仍有可能出現失控現象。為防止出現此種情況,故一般在控制點上還應設置控制用圖表。例如控制圖、數據記錄表、“三自三檢”(即自檢、自分、自作標記和自檢、互檢、專檢)表、抽樣檢查記錄等,利用這些圖表所反映的結果來確認因素有無失控現象,監視因素的控制效果,一但發現失控,就可及時采取措施糾正。控制點的工作包括兩方面:一是控制因素,保證結果;二是檢測結果,控制因素。這兩手都有了,才能達到過程控制的目的。
(8)控制點的撤銷問題
有的質量管理教材上提到,“在一定時期內、一定條件下”設置控制點。但這種說法容易引起人們誤解,似乎只要對控制點控制一陣子,就可以撤銷了。其實,控制點能否撤銷不能一概而論,而應根據具體情況,區別對待。
①對因屬關鍵的產品質量特性或關鍵的工序質量特性而設置的控制點,要始終嚴格控制,即使它已處于穩定狀態也不應撤銷,否則就不能夠保證產品質量始終穩定。
②對因經常出現不合格品而設置的控制點,如它已在較長時間處于穩定合格狀態而又是一般質量特性,則可在保證產品質量的條件下將該控制點撤銷,但如屬關鍵質量特性則不能撤銷。
(9)非控制點的質量控制問題
控制點是生產和服務過程中重點控制的對象,但對于非控制點并不是不管不問。只是對于控制點應按過程控制的方法進行嚴格管理,而對非控制點則可按一般常規的辦法進行管理。
“重點”和“一般”也是相對的。當“一般”(即非控制點)的質量不能得到保證或不穩定時,則可轉化為“重點”,列為控制點。
(10)不同生產類型的控制點
控制點的概念既適應于大批量生產,也適應于單件小批量生產。但兩者在檢查方法和控制手段上有所不同。如對于大批量生產,其檢查方法可采用抽樣檢查方法,其過程控制方法可采用控制圖等;而成批生產則可采用單值 x 控制圖。單件小批生產則只能采用全數檢查的方法,其過程控制則可嚴格按過程控制文件,對操作方法、工藝參數、設備、工裝等進行控制,一般不必使用控制圖。
(11)設備控制點與控制點的一致性
有些組織的設備部門為加強設備管理,針對重點設備設置控制點,這樣做是無可非議的,但凡列人過程控制點的設備一般均應列入設備控制點,而且應把過程控制中對設備的控制內容都列人設備控制點內。后者的控制內容當然還可根據設備管理的要求,增加有關內容,但必須包括過程控制點對設備的控制內容,這樣才能保證過程質量控制的完整性。
(12)控制點的分級管理問題
有些組織對控制點實行分級管理,將之分為總廠、分廠和車間三級管理,這樣做是出于管理上的需要,由相應級別對控制點分別進行檢查和考核。但無論哪一級控制點,均應按照控制點設置原則和控制要求、方法設置控制點控制因素,保證結果,檢測結果,調整因素。它們之間的差別僅是由不同的級別進行考核,而不是要求的高低和內容粗細的不同。