領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。
       組織最高管理層的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是組織質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵，由于最高管理層是組織的決策層，決定和控制著組織發(fā)展的方向和目標(biāo)，對組織能否在激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先地位起著至關(guān)重要的作用。在這個前提下，還必須注意各級管理者在組織的質(zhì)量方針的指引下應(yīng)保持認(rèn)識上的一致和工作上的協(xié)調(diào)。
       領(lǐng)導(dǎo)工作是指對工作人員施加影響，使他們對組織和目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。這主要涉及管理工作的群眾關(guān)系方面。管理人員都會同意，他們所面臨的最重要問題都來自群眾，即他們的要求、工作態(tài)度、他們的個人表現(xiàn)和在集體中的表現(xiàn)。由于領(lǐng)導(dǎo)意味著服從，而大家往往愿意跟隨那些能滿足大家需要、愿望和要求的領(lǐng)導(dǎo)人，所以領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)必然包括激勵、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和方法。領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是統(tǒng)一協(xié)調(diào)顧客、員工和其他相關(guān)方需要和愿望的滿足和實現(xiàn)，確保組織的各組成部分為關(guān)注顧客的共同目標(biāo)而共同奮斗并充分合作。
        一個組織的各個組成部分和成員之間能否做到目標(biāo)一致、追求整體最優(yōu)而不是部分最優(yōu)、合作而不是相互內(nèi)耗似的競爭、信任而不是相互猜疑，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)揮的作用。
        組織的領(lǐng)導(dǎo)在實施該原則時應(yīng)考采取的措施：
         1.充分了解外部環(huán)境（如：市場條件、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品需求和銷售趨勢等）的變化，通過評審組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對外部環(huán)境變化迅速作出正確決策，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，改進(jìn)質(zhì)量管理體系，適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要。
         2.綜合考慮所有相關(guān)方的需求，相關(guān)方包括顧客、組織所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及整個社會。是否考慮所有相關(guān)方的需求往往體現(xiàn)在公司各項政策的制定和實施及一些大的決策方面。
         3.為組織提出清晰的工作指導(dǎo)方針，并采取措施使之得到理解和實施。使方針在制定和實施過程中在組織各組成部分和成員之間進(jìn)行充分的溝通是必要的措施，堅持定期對方針的貫徹情況和適宜性進(jìn)行評審對組織很有意義。
         4.設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在工作方針指導(dǎo)下設(shè)定一定時期內(nèi)的目標(biāo)并研究達(dá)到目標(biāo)的手段是確保方針得到落實的重要措施。正確的指出組織今后的發(fā)展方向是領(lǐng)導(dǎo)工作能力的體現(xiàn)。
         5.在組織內(nèi)創(chuàng)造并培養(yǎng)一個共同的價值觀，并以身作則樹立職業(yè)道德的典范。這是企業(yè)文化的一部分，所謂的價值觀對人身價值體現(xiàn)的看法，做自己認(rèn)為最有價值的工作是人類最大的精神需要，為自己認(rèn)為最有價值的工作可以犧牲一切，這時作為“人”的共性。在組織內(nèi)培養(yǎng)共同的、正確的價值觀可以引導(dǎo)人們自主的工作。我們應(yīng)弘揚集體主義的價值觀，反對以自我為中心的價值觀。正確的評價一個人的價值，不僅在于他的需要是否得到社會的承認(rèn)和滿足，更重要的是在于他是否對社會、對集體、對他人盡了什么責(zé)任，做出了什么貢獻(xiàn)。其實就是一個貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系，不能僅強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)，也不能只追求索取。對于組織來說，所要做的就是對包括所有管理人員在內(nèi)的全體員工進(jìn)行集體主義的培養(yǎng)和教育，在這里領(lǐng)導(dǎo)必須起到帶頭作用，而不能“馬列主義知對別人”，不能“要求別人做貢獻(xiàn)，而自己只為索取”。其實很多組織內(nèi)自私自利的價值觀橫行、人們互相猜忌不合作的風(fēng)氣都是在領(lǐng)導(dǎo)的“垂范”作用下形成的。
        6.建立信任，消除疑慮，使員工都能自由的發(fā)表自己對工作和組織的看法。這里的信任包括領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的信任、同事之間的信任，信任的基礎(chǔ)是公司的政策和領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。看一下公司的政策和制度，處處是在“堵漏洞”，你們相信你的員工能為公司著想并恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲉幔抗�司政策的變化，總是那些制定政策的領(lǐng)導(dǎo)一相情愿的決定，這樣你們的員工會信任領(lǐng)導(dǎo)嗎？公司為了“引進(jìn)競爭機(jī)制”而在員工之間加上了人為的隔閡，“資源有限，你們必須與其他部門（或員工）競爭，否則…”，在這種情況下，同事之間還會有信任嗎？你主動了解過員工的需要和期望并由此采取措施這樣的經(jīng)歷嗎？你認(rèn)為員工會信任一個不考慮他們的愿望和要求的領(lǐng)導(dǎo)嗎？請根據(jù)這些問題檢查貴公司的政策和領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。
        7.測量評估員工愿望和要求的滿足程度，并據(jù)此采取及時積極有效的措施。在這里更重要的是給員工一個自由的無所顧及的發(fā)表自己意見和不滿情緒的展臺，關(guān)鍵的是能夠依據(jù)員工所表達(dá)出來的看法和意見能得到尊重和妥善的處理，無論員工的意見是看來多么可笑和無理。
        8.激發(fā)和鼓勵員工并承認(rèn)員工的成績。找到激發(fā)員工工作原動力的因素（即員工需要），并根據(jù)這些因素采取措施來激發(fā)員工的工作熱情。有關(guān)這一點使我想到了我所看過的一個電影——《花木蘭》（動畫片）中有這樣一個情節(jié)，主人公花木蘭曾采用在狗前面掛一塊肉來激發(fā)狗向前奔跑的熱情，但是她把“肉”用竹竿與“狗”綁在了一起，肉就在狗的前面，這樣肉隨著狗的奔跑一起前進(jìn)，狗永遠(yuǎn)也吃不到它想要的那塊肉。在組織采取激勵政策時，不要用這種辦法來“愚弄”員工，這樣就等于在扼殺你的公司,徹底消滅員工對領(lǐng)導(dǎo)和公司政策的信任感，并且要恢復(fù)員工對組織的信任需要花費更大的代價。我曾問過很多有過跳槽經(jīng)歷的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員為什么跳槽，出乎預(yù)料的是，主要原因并不是薪水和福利，而是對上級領(lǐng)導(dǎo)缺乏信心或因為公司的目標(biāo)水漲船高及領(lǐng)導(dǎo)只開“空頭支票”而感到受到上司的“愚弄”。不關(guān)注員工的需要和“愚弄”員工的結(jié)果是使那些有能力的員工離開，那些不能離開的員工會用“扭曲機(jī)制”或“篡改數(shù)據(jù)”來愚弄領(lǐng)導(dǎo)。
        9.為員工提供工作所需的資源、培訓(xùn)、指導(dǎo)及在工作范圍內(nèi)的自主權(quán)。我們要記住：“巧婦難為無米之炊”；“員工不會尊重不能培訓(xùn)和指導(dǎo)他們工作而知會發(fā)號施令的領(lǐng)導(dǎo)”；“員工不是機(jī)器，只需接受命令就可以了，沒有一定的自主權(quán)，員工就不會自覺的參與到工作和改進(jìn)中去”。
        后記：一切工作的主體都是人，即使工作機(jī)械化與設(shè)備的電子化和智能化程度再高，最終決定設(shè)備和設(shè)施應(yīng)如何工作的仍然是人。所以領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用就是培養(yǎng)一個充滿信任、合作的團(tuán)隊，并且是這個團(tuán)隊朝著自己設(shè)定的方向和目標(biāo)前進(jìn)。
    貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
      （1）使員工理解組織的目標(biāo)，以此激發(fā)所有人員的工作熱情。
      （2）在組織內(nèi)部形成一股既被授予職權(quán)又具備良好素養(yǎng)、積極和穩(wěn)定的工作力量。
      （3）采用規(guī)定的統(tǒng)一方法實施和評價各項質(zhì)量活動。
      （4）促進(jìn)全體員工積極作出貢獻(xiàn)，并為開展持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造條件。
      （5）建立充滿信任、合作、追求整體最優(yōu)化的團(tuán)隊。