持續改進是一個組織積極尋找改進的機會,努力提高有效性和效率的重要手段,確保不斷增強組織的競爭力,使顧客滿意。這是組織的各級管理者的永恒的目標,也是組織的一個永恒的主題。
為了能有效地開展持續改進,首先必須加強各層次人員,特別是管理層的質量意識,問題意識和改進意識;以追求更高的過程效率和有效性為目標;主動尋求改進的機會,確定改進項目,而不是等到出了問題再揭示改進的需要。同時,還應貫徹分清輕重緩急、實施循序漸進的原則,對持續改進實施有序的管理,包括:質量改進的組織、計劃、實施、評價和確認。在取得改進成果的基礎上,通過PDCA循環,應再選擇和實施新的質量改進項目,根據新的改進目標持續進行質量改進。
組織貫徹“持續改進”的原則應采取的措施
(1)組織的最高管理者應負責和領導持續開展質量改進工作,在組織內部創造一個持續改進的工作環境。各級管理者必須以身作則,加強質量改進的領導,圍繞組織的質量目標制訂本部門及個人持續改進的目標。領導是決定組織能否持續開展質量改進的關鍵的少數,只有各級管理者的親自領導,才能促進每個員工努力投入改進之中,以確保提高質量管理體系所有過程的效率和有效性。
(2)組織的最高管理者應將持續改進作為企業文化,加強宣傳持續改進的重要性和必要性,建立激勵機制,鼓勵全體員工積極參與質量改進,努力改變人們因循守舊、固步自封的傳統觀念,樹立起不滿足于現狀、積極進取的理念,使人人參與質量改進蔚然成風。
(3)定期評價和分析質量管理體系各個過程所存在的問題和薄弱環節,識別潛在的改進領域,確定質量改進項目,以便有計劃、有針對性地開展質量改進。
(4)組織的持續改進應與預防措施和糾正措施結合起來。預防措施和糾正措施都是為消除問題的原因而采取的措施,以防止問題的發生或類似問題重復發生,起著改善組織的過程的作用。當然,在持續改進中要特別預防各種不合格或不希望的情況的發生。有些組織把零缺陷作為持續改進的目標,按照PDCA循環,分階段有步驟地制訂計劃、組織實施、加強檢查、采取措施,取得改進的成果后予以承認和推廣,并在新的水平上實施有效的控制,然后建立新的改進目標。也有的組織提出以現有的質量損失減少50%作為每年的質量目標,以此作為各部門制訂部門目標的依據,相應確定質量改進項目和落實實施。雖然各個組織建立持續開展質量改進的目標和實施方法有所不同,但始終遵循持續改進的原則,堅持PDCA循環,不斷改進過程質量,提高組織的效率和有效性是值得提倡的。
(5)組織的各級管理者為各層次人員掌握改進的方法提供必要的培訓。特別是用于改進的工具和技術的應用,如數據收集和分析、因果圖、流程圖、控制圖、排列圖、直方圖等統計技術,有助于準確確定質量改進項目和取得質量改進的預期效果。
(6)組織應建立質量改進測量和評價系統,以便對改進機會識別、診斷和對質量改進效果的評定。質量改進的測量系統應適合本組織的產品、生產和經營的特點,一般可包括與顧客滿意、過程效率和社會損失有關的質量損失。通過測量和評價,控制和改善質量改進過程。
(7)在采取改進措施時,應尊重事實重視數據。為了取得改進的效果,必須建立在數據的基礎上,而不能是想當然、猜測和估計。我們應利用充分的數據使問題的使之浮出水面,在這里我們應在整個組織內大力提倡“三現主義”(現場、現實和現物)反對“KKD”(日語發音的第一字母,經驗、猜想和膽量)。改進措施必須清晰明確的指出做什么、為什么做、誰來做、何時、何地、如何做。我們應牢記,用模糊的辦法來解決模糊的問題只能帶來浪費和官僚主義。
貫徹本原則所產生的效果
(1)促進組織的各級人員積極參與持續改進。
(2)對改進的機會能靈活地作出快速的反應。
(3)通過持續改進,有效地改善組織的能力來增強市場競爭的優勢。