一、P計劃

 

　　現(xiàn)場工作的計劃，可以分成兩個項目，其一是基準(zhǔn)的計劃，另一項就是方法的計劃，也就是說首先要決定“基準(zhǔn)”，然后要“決定達(dá)成這個基準(zhǔn)的過程以及方法”，才是完整的計劃。

 

　　1、決定基準(zhǔn)(基準(zhǔn)計劃):

 

　　為使現(xiàn)場管理能順利進(jìn)行，首先需要對各項工作都很具體而明確地規(guī)定一個基準(zhǔn)，也就是事先預(yù)計一下應(yīng)可達(dá)成的基準(zhǔn)什么。這個基準(zhǔn)必須很明確，最好能用數(shù)據(jù)表示出來。

 

　　例如:“外觀不良率要保持在0.2%以下",“每天生產(chǎn)量不得少于三萬個”或“表面疵點每天不得超過三個”。

 

　　如決定這些具體的基準(zhǔn)，必須參考公司或上級的方針，更重要的是要了解自己部門的工作實力，不要訂得太低，也不要訂的太高，一定要恰到好處，否則就會失去制定基準(zhǔn)的意義。

 

　　2、擬定達(dá)成基準(zhǔn)的方法(方法計劃):

 

　　只是決定一個基準(zhǔn)，而不決定達(dá)成基準(zhǔn)所應(yīng)具備的做法是不夠的，這樣的話將很難達(dá)成管理的效果。所以除了制定一個明確的基準(zhǔn)以外還必須擬定達(dá)成這個基準(zhǔn)的過程及做法。這種決定達(dá)成基準(zhǔn)的方法叫“方法計劃”。

 

　　擬定現(xiàn)場的各項工作方法是很繁雜的工作，為了便于實施“方法計劃”避免重復(fù)計劃的擬定，應(yīng)該建立起“標(biāo)準(zhǔn)書”制度。標(biāo)準(zhǔn)書就像是都市的交通規(guī)則，是活動的規(guī)范，是品質(zhì)管理活動的第一步，也是“方法計劃”的基礎(chǔ)。

 

　　3、在現(xiàn)場中，最直接影響工作的標(biāo)準(zhǔn)書就是“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”作為標(biāo)準(zhǔn)的主要目的有:

 

　　實施正確作業(yè)的指示，使作業(yè)者了解作業(yè)內(nèi)容及要領(lǐng)。

 

　　指示作業(yè)的順序。

 

　　指示注意事項。

 

　　指示使用的機(jī)械、工具。

 

　　在現(xiàn)場中，有許多重復(fù)的作業(yè)及工作，可以利用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為“方法計劃”的工具。當(dāng)然在現(xiàn)場中除了“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”外，其他如檢驗標(biāo)準(zhǔn)、測定標(biāo)準(zhǔn)也是很重要的工作規(guī)范。如此可見如果能利用“標(biāo)準(zhǔn)書”作為擬定達(dá)到目標(biāo)方法的工具，必能事半功倍，更易于達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。

 

二、D執(zhí)行

 

　　有了周全的計劃以后，現(xiàn)場管理者就必須使現(xiàn)場作業(yè)人員能道照計劃確實實施作業(yè)，這就是實施(Do)的階段。

 

　　1、現(xiàn)場干部為了使計劃順利進(jìn)行，必須以命令使下偶遵守標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行作業(yè)或工作。最重要的是使各項作業(yè)都能確實真正依照作業(yè)去進(jìn)行。

 

　　2、有許多情形，作業(yè)者并不是不愿意按照標(biāo)準(zhǔn)去作，而是不知道有標(biāo)準(zhǔn)，或是根本看不懂標(biāo)準(zhǔn)，不了解標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容，自然無法依照標(biāo)準(zhǔn)去實施，在這種情況下，就必須借教育訓(xùn)練的力量，使作業(yè)者能充分了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　3、工作時必須確實依照標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行，以各種方法使作業(yè)者都具有道照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的意愿，這就是提高品質(zhì)意識的基礎(chǔ)。

 

三、C檢查

 

　　如果現(xiàn)場干部下了命令而每一位現(xiàn)場作業(yè)人員都能確實遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)來實施作業(yè)，那么管理可說已成功了大半，但是事實上并不是這樣容易就能維持基準(zhǔn)，所以計劃開始實施后，就要開始進(jìn)行“調(diào)查工作”，看作業(yè)人員是否依照規(guī)定或命令去實施，實施結(jié)果是否能達(dá)成“基準(zhǔn)計劃”所預(yù)定的成果。

 

　　作為調(diào)查的方法很多，而現(xiàn)場干部最方便使用的方法如下:

 

　　1、現(xiàn)場干部經(jīng)常巡視作業(yè)現(xiàn)場，調(diào)查作業(yè)情形，如果發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象，立刻迫查原因。

 

　　2、定期檢查產(chǎn)品，看是否合乎原來計劃的基準(zhǔn)，例如產(chǎn)品的生產(chǎn)量是否與原來規(guī)定的一樣，產(chǎn)品品質(zhì)是否按照我們原來設(shè)想的結(jié)果，產(chǎn)品生產(chǎn)的費用會不會超出原來所預(yù)計的成本。

 

　　3、利用各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析方法，調(diào)查作業(yè)實施過程，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場異常現(xiàn)象。

 

　　4、利用管制圖管理現(xiàn)場作業(yè)，看是否發(fā)生異常現(xiàn)象，以便采取對策。

 

四、A行動

 

　　如果在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)未依照命令實施作業(yè)時，應(yīng)該立刻加以糾正，也就是說立刻采取改善措施，這種改善措施是現(xiàn)場管理最重要的工作。

 

　　這種發(fā)現(xiàn)了問題點或是異常現(xiàn)象而立刻采取的對策反應(yīng)我們稱之為應(yīng)急措施，應(yīng)急措施雖然是非常重要的一種行為，但是如果只有這種應(yīng)急措施，對管理而言仍有其不足之處。只有“應(yīng)急措施'無法使管理做得好和提高效率。

 

　　所以，如果要使管理做得更有效率，或是說使設(shè)定基準(zhǔn)計劃更易于達(dá)成，就必須定期地做實施結(jié)果的測定工作，調(diào)查實施結(jié)果，并檢討所獲得的成果是否與基準(zhǔn)一致，結(jié)果未維持“基準(zhǔn)計劃”的成果，則迫查原因，發(fā)掘問題，然后針對問題處進(jìn)行修正“方法計劃”的工作，例如變更設(shè)備、調(diào)動人員、加強(qiáng)教育訓(xùn)練等，主要是除去再發(fā)生問題的原因，使同樣的問題不會再次發(fā)生，一步步地使成果能維持“基準(zhǔn)”。這種動作稱之為再發(fā)防止措施。

 

　　以下就“應(yīng)急措施”及“再發(fā)防止”的兩種采取措施的方式分別說明如下:

 

　　1、應(yīng)急措施:

 

　　例如發(fā)現(xiàn)溫度操作錯誤(標(biāo)準(zhǔn)為100℃，但卻以120℃作業(yè))，管理者立刻通知現(xiàn)場調(diào)整溫度使之符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的溫度，現(xiàn)場調(diào)整后，不良就不再發(fā)生。但過幾天又發(fā)生不良，調(diào)查結(jié)果又發(fā)現(xiàn)溫度操作錯誤，管理者又命令現(xiàn)場調(diào)整溫度，不良就不再發(fā)生，但不久又發(fā)生同樣原因的不良，像這樣的只除去發(fā)生不良的現(xiàn)象，而未把發(fā)生不良的真正原因除去的應(yīng)急措施，是無法把品質(zhì)管理真正做好的。

 

　　2、再發(fā)防止措施:

 

　　不良發(fā)生時必須迫查真正原因，采取能除去原因的再發(fā)防止措施，使不會再度發(fā)生同樣原因的不良。

 

　　例如因溫度操作錯誤而發(fā)生不良時:

 

　　●調(diào)查有無制定標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　沒有標(biāo)準(zhǔn)時立刻制定標(biāo)準(zhǔn)，即可除去溫度操作錯誤的原因，使不良不會再度發(fā)生。

 

　　●制定有標(biāo)準(zhǔn)時調(diào)查是否有遵守。

 

　　有遵守標(biāo)準(zhǔn)操作，但結(jié)果不良，一定是標(biāo)準(zhǔn)錯誤，立刻修正溫度的操作標(biāo)準(zhǔn)，例如100℃±20℃修正為100℃±5℃，即可除去溫度操作錯誤的原因，使同樣原因的不良不會再度發(fā)生。

 

　　制定有標(biāo)準(zhǔn)但未遵守時，調(diào)查是否了解。

 

　　因不了解標(biāo)準(zhǔn)而未遵守時，立刻加強(qiáng)教育訓(xùn)練，使下屬了解標(biāo)準(zhǔn)。例如使下偶了解溫度的操作標(biāo)準(zhǔn)100±5℃即可除去溫度操作錯誤的原因。

 

　　●制定有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)但未遵守時，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理。

 

　　因不合理而未遵守時，立刻修改標(biāo)準(zhǔn)使標(biāo)準(zhǔn)合理，例如規(guī)定100℃為操作標(biāo)準(zhǔn)是無法遵守的不合理標(biāo)準(zhǔn)，如果修改為100±5℃就有辦法遵守，自然就可除去溫度操作錯誤的原因。

 

　　●如果了解標(biāo)準(zhǔn)并且標(biāo)準(zhǔn)又合理，但仍未被遵守時，必定是因為操作人員有某種缺陷或品性不好，所以只要調(diào)整操作的人，即可除去操作錯誤的原因，使同樣原因的不良不會再度發(fā)生。

 

　　PDCA 各階段，就如車輪一樣，繼續(xù)不斷地在“重視品質(zhì)的觀念”及“對品質(zhì)負(fù)有責(zé)任感”上，向著箭頭方向循環(huán)不止，不斷改進(jìn)，一步一步地前進(jìn)，這就是品質(zhì)管理的基本做法。

 

　　作為現(xiàn)場管理者，我們肩負(fù)著應(yīng)用PDCA循環(huán)的重要責(zé)任和使命。讓我們一起，用計劃、執(zhí)行、檢查和行動，做好現(xiàn)場管理，為工作的持續(xù)改進(jìn)貢獻(xiàn)自己的力量！