1、保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全

 

      《條例》要求經(jīng)營(yíng)者必須確保提供的商品或服務(wù)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成損害，對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防措施，并及時(shí)向消費(fèi)者作出明確警示。

 

       消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遇到危險(xiǎn)或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定及時(shí)采取相關(guān)措施。

 

       免費(fèi)不免責(zé)，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

 

 

2、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的食品信息

《條例》要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳欺騙消費(fèi)者，在廣告或產(chǎn)品推廣活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)確保所宣傳的內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際情況相符，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

 

 

3、價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目

 

       經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息。

 

       針對(duì)平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”等消費(fèi)亂象，《條例》作出規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。自動(dòng)續(xù)費(fèi)，要提前提醒。經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

 

 

4、不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任

 

       在與消費(fèi)者簽訂合同或提供服務(wù)時(shí)，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)使用的格式條款應(yīng)公平合理，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 

       企業(yè)應(yīng)明確告知消費(fèi)者格式條款的內(nèi)容，并允許消費(fèi)者對(duì)不合理的條款提出異議或進(jìn)行修改，不得設(shè)置不合理的條款限制消費(fèi)者權(quán)益或免除自身責(zé)任。

 

 

5、對(duì)預(yù)付式消費(fèi)形式作出進(jìn)一步規(guī)定

 

       經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。

 

       經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有可能影響經(jīng)營(yíng)者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品的，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款。

 

        當(dāng)經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者。

 

 

6、依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息

 

       經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。

 

       未經(jīng)消費(fèi)者同意，企業(yè)不得擅自將個(gè)人信息用于其他用途或向第三方泄露。

 

 

7、關(guān)注老年人和未成年人

 

       《條例》中明確了對(duì)老年人和未成年人等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)要求，其中，對(duì)于老年人群體，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的“發(fā)布老年人消費(fèi)防騙提示”有提到，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

 

      《市場(chǎng)監(jiān)管總局教育部公安部關(guān)于開(kāi)展面向未成年人無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)食品專(zhuān)項(xiàng)治理工作的通知》中規(guī)定對(duì)于未成年人群體，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)，不得發(fā)布違反公序良俗的廣告，確保未成年人的身心健康。

 

 

8、完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)規(guī)定

 

       經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，必須遵守公平交易的原則，不得利用技術(shù)手段或任何其他方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。

 

       這一規(guī)定旨在保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，確保消費(fèi)者在交易過(guò)程中的自愿性和自由性，防止經(jīng)營(yíng)者通過(guò)不公平的手段限制消費(fèi)者的選擇或強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)行非自愿的交易。

 

       同時(shí)，《條例》還特別強(qiáng)調(diào)了直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，要求其建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。這意味著直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)需要制定明確的規(guī)則和流程，以確保消費(fèi)者在直播購(gòu)物過(guò)程中的權(quán)益得到有效保護(hù)。

 

       除此之外，在退換貨方面，《條例》明確要求，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退換貨問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品的，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍；以及未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕無(wú)理由退貨，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。

 

 

9、小結(jié)

 

       隨著《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的深入實(shí)施，各企業(yè)將會(huì)受到更為嚴(yán)格的監(jiān)管和規(guī)范。

 

       在此背景下，食品企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，更要將保障消費(fèi)者權(quán)益放在首要位置，確保食品安全、質(zhì)量可靠，以滿足廣大消費(fèi)者的基本需求，從而贏得消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可。