1、組成QC小組

 

        同一部門內(nèi)的QC小組，以5～7人為最適合。組成QC小組后，應(yīng)推選出QC小組長，小組長是未來

 

        QC小組的靈魂人物，他／她最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力及專業(yè)能力，擔(dān)任管理職位的人員。雖然QC小組活動是自主自愿參加，但小組長在QC小組活動開展的過程中，應(yīng)對其成員進(jìn)行指引及必要的約束。

 

       企業(yè)在初次開展QC小組活動時(shí)，最好先行將企業(yè)內(nèi)有可能或有條件成為QC小組長的人員進(jìn)行QC方法的培訓(xùn)。

 

       等到將這些關(guān)系到QC小組成敗的小組成熟之后，企業(yè)再指定少數(shù)部門先成立QC小組作示范，在這些少數(shù)的QC小組運(yùn)行過程中，企業(yè)應(yīng)給予關(guān)心、支持，使其順利運(yùn)行，并營造一種氣氛。

 

       再逐步以這幾個(gè)成功的示范QC小組為種子，有了經(jīng)驗(yàn)以后可以指導(dǎo)其他QC小組的成立。這樣，QC小組就會在企業(yè)中遍地開花。開展QC小組活動切忌操之過急，準(zhǔn)備不周，到最后只會流于形式。

 

 

2、擬訂名稱

 

       QC小組召開第一次會議時(shí)，應(yīng)為小組擬訂名稱。擬訂QC小組名稱，沒有一定的規(guī)定，可以取嚴(yán)肅的，如挑戰(zhàn)小組，也可以取活潑的，如乖乖小組，只要在成員中達(dá)成一個(gè)共識。

 

       第一次召開小組會議時(shí)，成員之間先要營造一個(gè)共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用頭腦風(fēng)暴法來選取適合本小組個(gè)性的名稱，決定好小組名稱之后，可向外宣布并向企業(yè)申請登記。

 

 

3、掌握問題點(diǎn)

 

       QC小組召開第二次會議時(shí)，各QC小組成員應(yīng)各自把個(gè)人搜集的部門內(nèi)的問題提出來討論， 一般來說，現(xiàn)場的問題大致包括以下幾個(gè)方面：

 

①效率問題。

 

②品質(zhì)問題。

 

③成本問題。

 

④服務(wù)問題。

 

⑤浪費(fèi)的問題。

 

       各QC小組成員在討論問題時(shí)，小組長應(yīng)提醒各成員一定要就工作本質(zhì)的目的來考慮問題，避免討論議題誤入歧途。

 

 

4、決定主題

 

       經(jīng)過對問題的討論，QC小組應(yīng)定出解決問題的先后順序，達(dá)成共識，并決定第一次挑戰(zhàn)的主題。此時(shí)QC小組長應(yīng)提醒各成員考慮本小組是否有能力解決所提出的主題，有些QC小組成員好高騖遠(yuǎn)，一開始就提出超過解決能力的主題，最后遭遇失敗與挫折，從此失掉斗志，而對QC小組活動失去信心。

 

       因此，QC小組活動主題的決定應(yīng)相當(dāng)慎重。因?yàn)殚_展QC小組活動除了要借助品質(zhì)管理方法解決問題外，更重要的是要達(dá)到鼓舞士氣的效果。萬一QC小組活動失敗，小組長也要負(fù)起保持信心的責(zé)任。

 

 

5、制定目標(biāo)

 

       QC小組各成員決定了改善的主題之后，便要制定改善的目標(biāo)。制定改善的目標(biāo)要先了解現(xiàn)狀與改善的空間。制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力可以達(dá)到的。目標(biāo)的制定可以使用5W2H法。

 

①Why為何要做，即進(jìn)行的原因。

 

②What做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）。

 

③Who由誰來做，即小組成員應(yīng)有所分工，各司其職。

 

④where何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所及配合部門。

 

⑤When 何時(shí)，即定出階段做法及預(yù)定進(jìn)度。

 

⑥How To Lo如何做，即進(jìn)行的方法，并加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。

 

⑦How Much 成本如何，即大約需花費(fèi)多少費(fèi)用。

 

另外，制定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的S M A R T 原則。即：

 

① Specific目標(biāo)要清晰明確，即主題要明確。

 

② Measurable目標(biāo)要可以衡量，即要以數(shù)據(jù)作為目標(biāo)。

 

③Attainable目標(biāo)經(jīng)過努力是可達(dá)成的，即不要制定達(dá)不到的目標(biāo)。

 

④Relevant制定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。

 

⑤Time Table目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)間限制的。

 

 

6、擬訂工作計(jì)劃

 

       制定目標(biāo)后，QC小組全體成員應(yīng)探討達(dá)到目標(biāo)的具體做法，并將每一個(gè)做法分配給小組成員擔(dān)任。同時(shí)也應(yīng)對下一個(gè)做法擬訂時(shí)程。

 

       各小組成員應(yīng)對所分配的任務(wù)擬訂工作計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況，可使用查檢表定期查檢。

 

 

7、掌握重點(diǎn)

 

       對于改善主題，應(yīng)掌握其重點(diǎn)，QC小組可以使用分類法將需要的資料加以統(tǒng)計(jì)，并使用排列圖法將造成的狀況和原因加以分析，找出關(guān)鍵項(xiàng)目。

 

QC小組改善的工作應(yīng)從重要的項(xiàng)目下手。

 

 

8、尋找原因

 

       某一項(xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因的存在，QC小組應(yīng)設(shè)法把原因找出來。如同醫(yī)生在開藥方時(shí)， 一定得先找出病因所在，因?yàn)橹挥袑ΠY下藥才會有好的效果。此時(shí)可使用因果圖法，QC小組全體成員在召開小組會議時(shí)用頭腦風(fēng)暴法，將可能的原因一一找出，最后再選定幾個(gè)主要原因。

 

       為了不讓原因脫離改善主題太遠(yuǎn)，對于一些較具專業(yè)性的改善主題，不妨在召開小組會議時(shí)，也邀請一位有此方面專業(yè)技能的人員參加，提供技術(shù)支援，進(jìn)而可以對原因的掌握及今后的對策措施提供較具可行性的建議。

 

 

9、提出對策

 

      前一步驟利用因果圖已將改善主題的主要原因找出來了，接著便是將列為消除原因的項(xiàng)目提出，研究并提出一份改善計(jì)劃表。

 

其內(nèi)容應(yīng)包括：

 

①改善項(xiàng)目（原因）。

 

②發(fā)生的原因。

 

③對策措施。

 

④對策措施責(zé)任者。

 

⑤預(yù)定完成時(shí)間。

 

       不同的改善項(xiàng)目，可視情況由小組成員分?jǐn)倱?dān)任，也可以由兩人一組共同進(jìn)行同一項(xiàng)目的對策工作。

 

       必須注意的是，提出的對策措施盡量不要花錢，而且要有具體的做法。對于做法應(yīng)慎重考慮，不要在改善過程中隨意改動從而影響整個(gè)工作計(jì)劃。

 

       在工廠內(nèi)，對于對策的做法，可以使用散布圖、檢查表或簡易實(shí)驗(yàn)法，先進(jìn)行做法與效果的調(diào)查，理出一個(gè)頭緒后，再提出一個(gè)更具體的對策。

 

 

10、實(shí)施對策

 

       提出對策實(shí)施方案后，應(yīng)擬訂具體的實(shí)施方法。實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。能否取得相關(guān)人員的了解及正確教導(dǎo)，是實(shí)施過程成敗的關(guān)鍵。

 

       在實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的小組成員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制實(shí)施過程中正確的做法。

 

 

11、確認(rèn)效果

 

       在實(shí)施過程中，效果確認(rèn)使用控制圖、直方圖或相關(guān)圖為佳。尤以相關(guān)圖既實(shí)用又簡便。從圖上（或表上）可以看出對策的結(jié)果如何，是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，還是不甚理想。

 

       如果不甚理想，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)，也許是對策措施不對，此時(shí)應(yīng)考慮是回到尋找原因那個(gè)步驟，還是回到提出對策那個(gè)步驟，重新來一遍。

 

如此管理循環(huán)，有耐心地去做，一定可以達(dá)到預(yù)期的效果。

 

 

12、維持效果

 

       有些QC小組做工作改善，當(dāng)實(shí)施的對策有成效后，沒有將此做法作為新的標(biāo)準(zhǔn)修訂，以致過不了多久，也許是人員的更換，新的做法未能完整地持續(xù)下去，原先所得到的成果又付之東流，實(shí)為可惜。

 

       因此在改善對策取得成果后，應(yīng)將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以修訂，或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，這樣才能維持原先的效果。

 

 

13、總結(jié)與發(fā)表成果

 

       經(jīng)過QC小組成員的努力達(dá)成成果后，應(yīng)將努力的過程、使用的手法及達(dá)成的結(jié)果，使用圖示方法予以發(fā)表，這一方面可以得到部門主管及企業(yè)的肯定，另一方面可以使小組成員分享這一成果，以激勵(lì)他們的積極性。

 

以下為QC小組成果發(fā)表的一些方法與要點(diǎn)：

 

①說明活動主題選定的理由。

 

②改善目標(biāo)及成果。QC小組活動的過程可以留到后面介紹，先談取得多少成果，以及將實(shí)際成果與預(yù)期成果作比較。

 

③將取得的成果，或成果不理想的理由加以說明。

 

④說明QC小組活動的經(jīng)過。說明時(shí)敘述主要步驟，不要太煩瑣。

 

⑤發(fā)表時(shí)，要盡量使用視昕器材及道具，以吸引注意力。