其實(shí)不難理解：

 

　　一方面，現(xiàn)場(chǎng)QA的基本職能就是評(píng)審過(guò)程的質(zhì)量，而檢驗(yàn)則是最直觀的評(píng)價(jià)方法，檢驗(yàn)結(jié)果可以為糾正偏差提供依據(jù)；

 

　　另一方面，豐富的檢驗(yàn)知識(shí)可幫助現(xiàn)場(chǎng)QA對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)作出更為準(zhǔn)確可靠的判斷。

 

第二，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

 

　　現(xiàn)場(chǎng)QA擔(dān)任的是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的工作，涉及到管理，就少不了溝通。

 

　　可以這樣說(shuō)，溝通能力的高低直接決定管理水平的高低。值得高興的是，我的進(jìn)步空間很大。

 

第三，良好的自我調(diào)節(jié)能力。

 

　　正所謂，在其位，謀其政，各位其主。這時(shí)候，問(wèn)題就來(lái)了，車(chē)間的主人是產(chǎn)量，而現(xiàn)場(chǎng)QA的主人則是質(zhì)量。

 

　　日常生產(chǎn)中，質(zhì)量與產(chǎn)量難免發(fā)生矛盾時(shí)（現(xiàn)場(chǎng)QA與現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)生摩擦），現(xiàn)場(chǎng)QA往往難免成為眾矢之的，導(dǎo)致情緒上容易產(chǎn)生多少波動(dòng)，不及時(shí)調(diào)整就會(huì)影響工作質(zhì)量，這時(shí)候就需要有良好的自我調(diào)節(jié)能力，好盡快回復(fù)積極狀態(tài)，投入工作。

 

　　對(duì)于如何在保證工作質(zhì)量的前提下減少與現(xiàn)場(chǎng)人員的摩擦，我認(rèn)為可以從以下數(shù)個(gè)方面入手：

 

　　首先，保證公平，對(duì)事不對(duì)人。

 

　　這是現(xiàn)場(chǎng)QA工作的最根本原則，不可以帶有個(gè)人情緒在工作中發(fā)泄。

 

　　其次，要換位思考問(wèn)題。

 

　　不應(yīng)不分情況單純拿文件規(guī)定去硬性要求車(chē)間，而應(yīng)在全面了解情況后根據(jù)不同的情況去處理問(wèn)題。

 

　　對(duì)于實(shí)在無(wú)法一步到位解決的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)分解問(wèn)題，分步到位，而不是強(qiáng)求一步到位或者放任不管。

 

　　對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)人員提出的問(wèn)題，給予的答案應(yīng)該是能夠幫助提高質(zhì)量和產(chǎn)量，能夠贏得尊重的，而不是一句冷冰冰的“文件就這樣規(guī)定，你照著執(zhí)行就行了！”，令人厭惡的回復(fù)。

 

　　最后，全面提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，無(wú)疑使減少摩擦的最好辦法。

 

　　QA是質(zhì)量管理體系的主要建立者和維護(hù)者，對(duì)于全體員工的質(zhì)量意識(shí)的提高，責(zé)無(wú)旁貸。

 

　　現(xiàn)場(chǎng)QA只有在工作中展現(xiàn)出所具備的精益求精的質(zhì)量意識(shí)的言行，才能在工作中感染他人，使清楚深刻地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。

 

　　總的來(lái)說(shuō)，給現(xiàn)場(chǎng)QA工作的一些建議：

 

　　1、現(xiàn)場(chǎng)QA應(yīng)該熟悉自己崗位所涉及的SMP、SOP、STP等相關(guān)產(chǎn)品、設(shè)備設(shè)施等文件，做到管理上“有法可依”。

 

　　2、現(xiàn)場(chǎng)要做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并與所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行積極溝通，并提出合理化的意見(jiàn)。對(duì)于主要的、重大的問(wèn)題應(yīng)該有書(shū)面的形式進(jìn)行記錄匯總，并上報(bào)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

 

　　3、現(xiàn)場(chǎng)QA要堅(jiān)持原則，原則就是法律法規(guī)以及我們公司自己的管理文件，堅(jiān)持原則的同時(shí)也要講究方法，在溝通的過(guò)程中如能告訴問(wèn)題會(huì)造成什么的后果？有什么樣的損失則更能讓問(wèn)題責(zé)任部門(mén)進(jìn)行徹底全面的整改和糾正。

 

　　4、現(xiàn)場(chǎng)QA也要在空余的時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)方面以及一些管理方面的知識(shí)，提高日常溝通技巧和效率。

 

　　5、經(jīng)常組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)該增加國(guó)內(nèi)外檢查缺陷條款的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這樣一來(lái)可以學(xué)習(xí)如何檢查，同時(shí)也讓現(xiàn)場(chǎng)人員更能理解我們的現(xiàn)場(chǎng)QA工作，也能注意到之前沒(méi)有關(guān)注到的問(wèn)題點(diǎn)位。

 

　　6、QA是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)QA發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該積極在QA部門(mén)進(jìn)行分享，這樣可以讓其它QA意識(shí)到自己所管理的屬地部門(mén)是否有同樣的問(wèn)題，如有必要進(jìn)行討論，提出不同的意見(jiàn)和想法。

 

　　7、要執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)考核，對(duì)于考核要做到公開(kāi)、公正、公平，獎(jiǎng)罰要有出處，對(duì)事不對(duì)人，做到宰相肚里能撐船。

 

　　8、現(xiàn)場(chǎng)QA要接受不完善，然后去完善；努力追求完美，切記隱瞞，不能迷信歷史經(jīng)驗(yàn)，最好是能把歷史經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言。

 

　　9、現(xiàn)場(chǎng)QA需要領(lǐng)導(dǎo)的支持。