對于一個采購人來說,學習如何跟供應商面談是必修之課,但所有書籍談及與供應商面談的都是商務談判為多,主要教人如何設坑和填坑,卻沒有日常能用的辦法。
其實,簡單掌握以下幾點就足夠了。
其實,簡單掌握以下幾點就足夠了。
1.從對方職務入手
比如銷售經理,可以問對方入公司多久了?客戶是哪些?從而引申到哪些客戶是共同的?哪些好做哪些不好做?哪些是大客戶?大客戶的付款期多長?
比如銷售總監,可以問市場鋪貨量、銷售渠道、底下的銷售人員、銷售區域、如何劃分?銷售的KPI如何設定?如何計算?競爭對手是哪些?相互的優劣勢是哪些?
2.找共同話題
每個人的心里都有一個特別的角落叫“故鄉”,如果你們是同個地方的人,恭喜你,你已經成功地走入他心里特別的那個角落,他對你的親近度自然比別的采購高,如果還能用方言溝通,那就更上一層樓。
如果沒有共同的故鄉和方言,那就談及共同的生活,比如一個可愛的女兒、一個調皮的兒子、愛操心的父母、旅游、運動、看書、電影。或者“做銷售很累吧?”試問,誰不是一肚子苦水等著往外倒?!拿出當年追男票/女票的那股子熱情,沒有供應商是不動容的。
3.詢問對方公司業務
不知道如何詢問對方公司業務,怕對方覺得你唐突冒犯,其實從最簡單的一句話切入就可以:最近公司生意沒有受影響吧?
(鬼在乎你說的受什么影響,天氣?政策?品質?價格?原材料?原油?關稅?發票?人員流動?客戶減單?)接著問今年生意升幅、降幅、利潤、客戶變動,你就可以知道很多信息了。
4.帶個小本子,列好問題,面談中做好筆記
新采購人說一見到供應商,原本想好的問題都忘記了,或者說著說著說到大西北去了,完全亂了套。那這時候,帶個小本子可以幫助你。
不管是采購還是銷售,都喜歡在商務會面時放一個小本子在桌上,一來顯得自己專業和職業化,二來就是用來防止會談中跑題了扯遠了,隨時提醒自己。
會談中重要的點也可以記下來,但能用腦子記的,就不要用本子記。因為你在對方面前用本子寫東西,對方說話也會謹慎小心許多(誰知道你在記什么)。
5.對方的坑,不要跳。不知道的問題,別急著回答
比如對方問你除了他們的貨,你們還在用誰家的?比例是怎么分的?各家的優劣勢是什么?價格誰家更好?新項目是研發主導還是項目主導等,不要正面回答,可以找個其他話題繞過去,或者說每種情況都有,要看具體什么項目,很難確定之類。
比如對方問到某個新項目的樣品是否通過?什么時候上量?如果你不知道,就不要急著回答,讓他們等最終的書面確認。
6.關于第三方的話題,不要接
比如談論其他競爭對手、另外一個銷售人員,或者另外一個采購人員、采購經理,不要接話題或者為了表示親近而附和。言多必失,特別是在別人背后嚼舌根。
7.多說對方,少說自己
沒有人喜歡聽你炫耀自己,但是他們都喜歡表達自己。學習當一個合格的傾聽者更重要。
8.全程保持微笑
職業的微笑可以讓整個會面更加和諧愉快。
9.優雅地結束對話
會面的時間控制在30分鐘到1個小時之間最好。
超過1個小時,情緒會開始疲累。這時候,事先讓同事進門提醒,起身倒杯水,或者看個時間,告訴對方你還有會議,改日再回訪他們,并對他們的來訪再次表示感謝。從容而優雅地結束你們這次會面。
10.忌諱:絕對性用語
千萬別在一開始就把天聊死了。比如:你們銷售肯定賺很多吧(這種話就跟說“你們采購肯定油水很多吧?”一樣讓人惡心)
蔡康永說過,說話是一門藝術。你說什么樣的話,你就是什么樣的人。王了一也曾經說過,說話是最容易的事,也是最難的事。最容易,因為三歲的小孩也會說話;最難,因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。
掌握以上這些,不管是前男友還是對方職位比你高的區域總監,都能自如面對。學會好好說話,讓溝通成為職業中重要的信息來源,因為我們是采購人員。