手機(jī)版
1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別？
直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；
企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。
例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性。
可見，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定
2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)？
質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。
質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么？
市場調(diào)研質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量、使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4、質(zhì)量檢驗階段進(jìn)行檢驗把關(guān)有什么缺點(diǎn)？
缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補(bǔ)救。
要求對成品進(jìn)行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。
5、質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念？
（1）質(zhì)量；
（2）質(zhì)量管理；
（3）質(zhì)量體系；
（4）質(zhì)量控制；
（5）質(zhì)量保證；
（6）質(zhì)量策劃；
（7）質(zhì)量方針；
（8）質(zhì)量改進(jìn)；
（9）質(zhì)量審核；
（10）質(zhì)量認(rèn)證；
（11）管理評審；
（12）質(zhì)量成本等。
6、全面質(zhì)量管理的基本核心是什么？
提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
7、計量工作的任務(wù)是什么？有哪些特點(diǎn)？
企業(yè)計量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。
計量工作有以下幾個特點(diǎn)：①一致性；②準(zhǔn)確性；③可溯源性；④法制性。
8、計量工作的基本要求是什么？
（1）量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
（2）保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。
（3）量具和儀器修復(fù)及時。
（4）根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。
9、質(zhì)量信息有什么作用？
（1）量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
（2）保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。
（3）量具和儀器修復(fù)及時。
（4）根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。
10、簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作？
（1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
（2）要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
（3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。
（4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細(xì)，逐步完善。
（5）為了如實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。
11、質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么？
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
12、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么？
（1）內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。
（2）外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％。
（3）鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％—50％。
（4）預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5％—5％。
13、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個階段是什么？
宣傳階段；計劃實施階段；鞏固階段。
14、質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量分析；
（2）用途分析；
（3）競爭分析；
（4）消費(fèi)者或顧客分析；
（5）新產(chǎn)品開拓市場分析；
（6）產(chǎn)品市場壽命周期分析；
（7）其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運(yùn)等方面的調(diào)查分析。
15、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容？
（1）性能特性（如環(huán)境條件、使用條件和可信性）。
（2）感官特性（如式樣、顏色、味道、氣味）。
（3）安裝布局或配合。
（4）適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
（5）包裝。
（6）質(zhì)量驗證和保證。
16、檢驗的質(zhì)量職能有哪些？
保證職能（是最基本、最主要的職能）；預(yù)防職能；報告職能；監(jiān)督職能四項。
17、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些？
（1）同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解情況。
（2）有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用。
（3）向顧客購買情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
（4）產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。
18、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題？
（1）明確包裝的目的性。
（2）合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。
（3）科學(xué)地預(yù)測和估計運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗，然后在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。
19、如何理解質(zhì)量方針的含義？
質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：
（1）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。
（2）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。
（3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。
20、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容？
（1）設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。
（2）產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對手。
（3）產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價格，以求得薄利多銷。
（4）產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。
21、企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容？
（1）各個環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。
（2）技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措。
（3）建立落實質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃的組織機(jī)構(gòu)。
（4）各部門對其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。
（5）協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動。
（6）定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
22、編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有哪些？
（1）國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。
（2）國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料。
（3）企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
（4）某項產(chǎn)品或某項工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。
（5）企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。
（6） 其他文件。
23、質(zhì)量計劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量計劃的目的；
（2）企業(yè)各級人員的職責(zé)；
（3）合同評審；
（4）對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定；
（5）有關(guān)質(zhì)量記錄；
（6）質(zhì)量審核；
（7） 對培訓(xùn)和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定。
24、編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意哪些問題？
（1）企業(yè)廠長（或經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品（或項目）負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作。
（2）建立質(zhì)量計劃編制小組。
（3）提出編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則。
（4）準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。
（5）召開各種座談會，征求對質(zhì)量計劃草案的意見。
（6）質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。
25、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么？
（1）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。
（2）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。
（3）主持建立質(zhì)量體系。
（4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
26、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
（1）制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。
（2）配置本部門的崗位。
（3）制定程序文件。
27、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
（1）組織基本功訓(xùn)練，落實“三按”和“三分析”活動。
（2）落實質(zhì)量控制點(diǎn)。
（3）組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點(diǎn)。
28、質(zhì)量管理辦公室的具體工作內(nèi)容有哪些？
（1）協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
（2）制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施。
（3）組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。
（4）組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進(jìn)集體和個人的工作。
（5）規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。
（6）組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評審工作。
（7）檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。
（8）組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點(diǎn)組織QC小組活動，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作。
（9）同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。
（10）參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。
（11）組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。
（12）其他工作。
28、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些？
（1）能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預(yù)計其發(fā)展趨勢。
（2）對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
（3）通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。
（4）研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。
（5）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。
30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些？
（1）確定產(chǎn)品審核對象。
（2）制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
（3）制定質(zhì)量缺陷重要性分級標(biāo)準(zhǔn)。
（4）制定產(chǎn)品審核辦法。
（5）確定產(chǎn)品審核實施步驟。
（6）規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。
（7） 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。
31、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項目有哪些？
（1）根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。
（2）在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。
（3）對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。
（4） 造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。
32、產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些？
（1）列出質(zhì)量審核的具體項目。
（2）對每個產(chǎn)品審核項目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級。
33、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗的步驟有哪些？
（1）確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。
（2）確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗地點(diǎn)。
（3）確定產(chǎn)品審核樣本容量。
（4）審核檢驗。
34、產(chǎn)品質(zhì)量審核報告的內(nèi)容有哪些？
（1）說明審核范圍。
（2）記錄審核的情況。
（3）提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。
（4）詳盡地敘述每一條批評性的結(jié)論。
（5）指出是否需要對設(shè)備的性能、檢驗效率、操作人員的技能等采取糾正措施。
35、質(zhì)量體系審核計劃的主要內(nèi)容有哪些？
（1）需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動范圍。
（2）審核人員的資格。
（3）有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。
（4） 改善活動的跟蹤審核。
36、審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動？
（1）質(zhì)量成本部門的確定。
（2）質(zhì)量成本預(yù)測。
（3）質(zhì)量成本項目的設(shè)置。
（4）質(zhì)量成本控制和核算的開展。
（5）質(zhì)量成本的計算和分析。
（6）質(zhì)量成本的報告。
（7）最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。
（8）開展質(zhì)量成本活動對整個質(zhì)量體系的意義和作用。
37、簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。
（1）對審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否掌握了檢驗、提問、評定和報告等評審技術(shù)；口頭和書面表達(dá)能力；是否具備審核方面和其他方面的實踐經(jīng)驗等。
（2）審核人員應(yīng)與被審核的項目無直接責(zé)任。
（3）審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。
38、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些？
（1）體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實。
（2）組織機(jī)構(gòu)是否完善。
（3）體系中的各種程序是否符合規(guī)定。
（4）要素的資源（例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財力狀況等）是否確有保障。
（5）要素構(gòu)成是否合理。
（6）工作現(xiàn)場、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。
（7）在制品的質(zhì)量狀況。
（8）活動有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。
（9）進(jìn)行體系有效性審核。
39、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容？
（1）各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是否增強(qiáng)。
（2）職工的質(zhì)量意識是否增強(qiáng)。
（3）各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。
（4）過程（或工序）質(zhì)量是否穩(wěn)定。
（5）產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。
（6）工作效率是否提高。
（7）質(zhì)量管理水平是否提高。
（8）企業(yè)管理水平是否提高。
40、質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些？
（1）對每個被審核項目作出評價，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。
（2）指出體系本身的不足，以便對體系的設(shè)計加以改進(jìn)。
（3）指明不合格的或有缺陷的具體項目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。
（4）反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實施情況及其效果，并對此作出評價。
（5）對本次的體系審核工作作出總評價。
（6）形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。
41、過程審核的作用有哪些？
（1）調(diào)查過程質(zhì)量控制計劃的實施情況與效果，對其制定是否切合實際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評價，明確是否采取糾正和改正的措施。
（2）了解過程因素的現(xiàn)狀，評估其達(dá)到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關(guān)系，明確如何對過程因素進(jìn)行更為經(jīng)濟(jì)有效的控制。
（3）對關(guān)鍵過程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動中存在的問題，加強(qiáng)過程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn)的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強(qiáng)質(zhì)量保證能力指明方向。
42、過程審核的步驟是什么？
（1）建立過程審核組織。
（2）制定過程審核計劃。
（3）開展過程質(zhì)量審核工作。
（4）寫出過程質(zhì)量審核報告。
（5）將審核計劃、審核記錄、審核報告和其他有關(guān)文件資料歸檔。
43、管理評審的內(nèi)容有哪些？
（1）根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。
（2）審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。
（3）審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。
（4）評價質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運(yùn)行效果。
（5）必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。
44、簡述管理評審的步驟。
（1）管理評審的準(zhǔn)備工作。
（2）成立管理評審組織。
（3）進(jìn)行管理評審。
（4）編寫管理評審報告。
（5）管理評審報告、文件資料歸檔保存。
45、質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么？
（1）估量改進(jìn)機(jī)會。
（2）確定質(zhì)量改進(jìn)項目和活動。
（3）進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。
（4）采取預(yù)防和糾正措施。
（5）確認(rèn)改進(jìn)。
（6）保持成果，在新的水平上控制。
46、質(zhì)量改進(jìn)項目或活動的內(nèi)容有哪些？
（1）質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。
（2）有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。
（3）資源配置和進(jìn)展情況的定期評審。
47、質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么？
每個項目都必須明確由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。
48、查找質(zhì)量改進(jìn)原因的過程是什么？
（1）收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計劃進(jìn)行，要非常客觀地對可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。
（2）通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
（3）對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗和確認(rèn)，去偽存真，以便對癥下藥。
49、采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題？
（1）質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
（2）質(zhì)量改進(jìn)實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會效果。
50、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求？
（1）要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競爭目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。
（2）應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
（3）應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作。
（4）應(yīng)對質(zhì)量改進(jìn)所需的價值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。
（5）應(yīng)對企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)
