那么產(chǎn)品召回管理該如何做，今天食品伙伴網(wǎng)就帶大家一起來了解一下。

 

　　一、定義

 

　　召回是指本公司相關(guān)部門按照《不合格品控制程序》對由其生產(chǎn)原因造成的某一批次或類別的不安全食品，通過換貨、退貨、補(bǔ)充或修正消費說明等方式，及時消除或減少食品安全危害的活動。

 

　　二、職責(zé)

 

　　產(chǎn)品召回由品控部負(fù)責(zé)實施，供銷部、倉儲部、生產(chǎn)車間等有關(guān)部門配合。

 

　　1、品控部負(fù)責(zé)主動召回的通知及組織相關(guān)部門對召回產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，分析危害、產(chǎn)生原因，并監(jiān)督該程序執(zhí)行。

 

　　2、供銷部負(fù)責(zé)顧客投訴不安全產(chǎn)品的召回通知和實施產(chǎn)品的召回工作。

 

　　3、食品安全小組組長負(fù)責(zé)啟動召回，統(tǒng)一指揮調(diào)度，負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品召回演習(xí)并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門報告召回信息。

 

　　4、質(zhì)量副總對召回產(chǎn)品提出最終處理意見。

 

　　5、相關(guān)部門嚴(yán)格按處理意見執(zhí)行。

 

　　三、產(chǎn)品召回前準(zhǔn)備

 

　　1、成立產(chǎn)品召回應(yīng)急小組

 

　　（1）食品安全小組組長牽頭成立產(chǎn)品召回應(yīng)急小組。

 

　　小組成員來自品控部、供銷部、倉儲部、生產(chǎn)車間、綜合部。明確產(chǎn)品召回應(yīng)急小組成員的職責(zé)。當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品召回情況時，產(chǎn)品召回應(yīng)急小組應(yīng)按職責(zé)的要求迅速開展工作。

 

　　（2）建立《產(chǎn)品召回控制程序》，程序中應(yīng)規(guī)定如何通知相關(guān)方、如何處置受影響的產(chǎn)品以及召回工作各項措施的順序。

 

　　（3）食品安全小組組長每年組織進(jìn)行一次產(chǎn)品召回演習(xí)，演習(xí)后要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并將這些經(jīng)驗教訓(xùn)記錄在“產(chǎn)品召回演習(xí)總結(jié)報告”中。應(yīng)根據(jù)演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題對相關(guān)文件進(jìn)行必要的修改。

 

　　2、召回信息收集及分析

 

　　（1）信息收集

 

　　A、產(chǎn)品交付后，接到客戶投訴，供銷部將顧客反饋的食品質(zhì)量、安全問題，及時填寫在“產(chǎn)品質(zhì)量反饋記錄”上，連同顧客的書面投訴一起傳至品控部。

 

　　B、對國家抽檢發(fā)現(xiàn)本公司產(chǎn)品不合格、國家強(qiáng)令實施召回、媒體對本公司產(chǎn)品的負(fù)面報道這些信息，發(fā)現(xiàn)者或接收者應(yīng)及時報告給品控部。

 

　　C、外部信息顯示出現(xiàn)新的被證實能夠給人類健康帶來負(fù)面影響或可能帶來負(fù)面影響的物質(zhì)，而公司產(chǎn)品中含有該顯著危害物質(zhì)，發(fā)現(xiàn)者或接收者應(yīng)及時報告給品控部。

 

　　（2）信息分析

 

　　品控部必須對所得到的信息進(jìn)行評估，并確定是否有必要采取召回行動，或者該問題通過正常的渠道就能得到令人滿意的解決。

 

　　A、由食品安全管理體系小組或品控部找出產(chǎn)品的缺陷所在或影響食品安全的因素。

 

　　B、確定該缺陷（或因素）是否產(chǎn)生了危害或者有潛在的危害，如果是，則要確定其危害的嚴(yán)重性或者危害發(fā)生的可能性。

 

　　C、當(dāng)確定需要實施產(chǎn)品召回時，應(yīng)明確需要召回產(chǎn)品的種類、規(guī)格、批次及流向區(qū)域。

 

　　3、召回級別確定

 

　　根據(jù)食品安全危害的嚴(yán)重程度，食品召回級別分為三級：

 

　　（1）一級召回：已經(jīng)或可能誘發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成嚴(yán)重危害甚至死亡的，或者流通范圍廣、社會影響大的不安全食品的召回；

 

　　（2）二級召回：已經(jīng)或可能引發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度一般或流通范圍較小、社會影響較小的不安全食品的召回；

 

　　（3）三級召回：已經(jīng)或可能引發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度輕微的，或者屬于召回第三種情況的不安全食品的召回。

 

　　四、產(chǎn)品召回的實施

 

　　1、主動召回

 

　　經(jīng)評審確需召回時，生產(chǎn)部立即提供該產(chǎn)品的庫存、在途和發(fā)貨數(shù)量，封存庫存產(chǎn)品并在公司內(nèi)發(fā)布通知。

 

　　倉庫對停止發(fā)售與召回產(chǎn)品同一批次的庫存品進(jìn)行隔離、封存和標(biāo)識，等待處理。

 

　　綜合部應(yīng)通過媒體及公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)向消費者公告需召回產(chǎn)品的相關(guān)信息（如生產(chǎn)日期、產(chǎn)品名稱、批號、不合格原因等），以及產(chǎn)品召回的網(wǎng)點、途徑。同時向消費者申明不要再食用該產(chǎn)品。

 

　　自確認(rèn)食品屬于應(yīng)當(dāng)召回的不安全食品之日起，一級召回應(yīng)在3日內(nèi)，二級召回應(yīng)在5日內(nèi)，三級召回應(yīng)在7日內(nèi)：

 

　　（1）由銷售部通知銷售商停止銷售，通知消費者停止消費，并將詳細(xì)內(nèi)容填寫《召回通知》發(fā)傳真或電子郵件給銷售商。《召回通知》包括產(chǎn)品批次、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、召回日期等。

 

　　（2）向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門提交食品召回計劃。

 

　　（3）向社會發(fā)布食品召回有關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)和國家市場監(jiān)督管理總局有關(guān)規(guī)定，向省級以上市場監(jiān)督管理部門報告。食品生產(chǎn)者提交的食品召回計劃主要內(nèi)容包括：

 

　　a、停止生產(chǎn)不安全食品的情況；

 

　　b、通知銷售者停止銷售不安全食品的情況；

 

　　c、通知消費者停止消費不安全食品的情況；

 

　　d、食品安全危害的種類、產(chǎn)生的原因、可能受影響的人群、嚴(yán)重和緊急程度；

 

　　e、召回措施的內(nèi)容，包括實施組織、聯(lián)系方式以及召回的具體措施、范圍和時限等；

 

　　f、召回的預(yù)期效果；

 

　　g、召回食品后的處理措施。

 

　　（4）向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門提交食品召回階段性進(jìn)展報告。

 

　　2、責(zé)令召回

 

　　企業(yè)在接到責(zé)令召回通知書后，立即停止生產(chǎn)和銷售不安全食品，銷售部在接到責(zé)令召回通知書后，填寫《召回通知》發(fā)傳真或電子郵件給銷售商。制定食品召回報告，通過省級市場監(jiān)督管理部門報國家市場監(jiān)督管理總局核準(zhǔn)后，立即實施召回，通過的市級市場監(jiān)督管理部門向省級市場監(jiān)督管理部門提交食品召回階段性進(jìn)展報告。

 

　　五、召回產(chǎn)品的處理

 

　　1、召回的產(chǎn)品由銷售部安排運輸?shù)絺}庫，倉庫保管員對召回產(chǎn)品做明顯標(biāo)識并隔離存放。

 

　　2、供銷部應(yīng)詳細(xì)記錄召回產(chǎn)品的批次、數(shù)量、比例、原因和結(jié)果。

 

　　3、召回的產(chǎn)品再次由倉庫保管員通知品控部進(jìn)行化驗分析，技術(shù)副總根據(jù)化驗結(jié)果評審后提出處理意見，相關(guān)部門按處理意見執(zhí)行。

 

　　4、召回的產(chǎn)品在被銷毀、改變預(yù)期用途或重新加工之前，應(yīng)被封存或在監(jiān)督下予以保留。

 

　　5、對于庫存中受影響的同一批產(chǎn)品，按潛在不安全產(chǎn)品進(jìn)行處置。

 

　　六、召回和撤回的終止

 

　　當(dāng)產(chǎn)品召回應(yīng)急小組認(rèn)為召回項目已經(jīng)達(dá)到了效力所及，只剩下已經(jīng)在消費者手中并且沒有能力召回的產(chǎn)品，表明公司的任務(wù)已經(jīng)完成，應(yīng)通知相應(yīng)部門如員工、消費者、批發(fā)商、零售商、官方機(jī)構(gòu)。

 

　　七、糾正和完善

 

　　1、產(chǎn)品召回完成后，食品安全小組組長應(yīng)組織產(chǎn)品應(yīng)急召回小組和有關(guān)部門對產(chǎn)品召回的情況進(jìn)行總結(jié)。在總結(jié)中，應(yīng)查明召回事故發(fā)生的原因，應(yīng)明確產(chǎn)品召回涉及的銷售區(qū)域及產(chǎn)品種類、召回產(chǎn)品的處理結(jié)果、召回對公司信譽(yù)的影響、召回給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失等情況，同時提出處理意見和防范措施建議。總結(jié)的結(jié)論填入“產(chǎn)品召回總結(jié)報告”并上報總經(jīng)理，作為管理評審輸入。

 

　　2、品控部依據(jù)“產(chǎn)品召回總結(jié)報告”向有關(guān)單位發(fā)出“糾正和預(yù)防措施要求單”，并按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求對糾正和預(yù)防措施的實施效果進(jìn)行監(jiān)督驗證。

 

　　3、根據(jù)需要，食品安全小組對召回產(chǎn)品的危害分析、HACCP計劃、操作性前提方案適時進(jìn)行修改。

 

　　以上是食品伙伴網(wǎng)對產(chǎn)品召回管理的簡單理解，希望大家對產(chǎn)品召回有了大致的了解。其中如有錯漏或者不足，歡迎食品人給予指正。