一、質(zhì)量目標的管理要求

 

　　質(zhì)量目標應(yīng)ÿ年年初，由總經(jīng)理制定批準，再分解到各部門，各部門依據(jù)總體目標制定各部門目標（目標值可大于總目標，但不能小于總目標），質(zhì)量目標的原則應(yīng)是不斷改進，提高質(zhì)量，使顧客滿意。

 

　　二、質(zhì)量目標的形式和類型

 

　　質(zhì)量目標根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的類型、企業(yè)的規(guī)模等因素，可以有不同的形式和類型。

 

　　按水平可以分為領(lǐng)先型、趕超型（趕超國際、國內(nèi)、同行或其它）、改進型（縱向比較）。

 

　　按量化要求可以分為定量型和定性型。定量型通常考慮項目、基準、目標值、期限、驗證方法、實現(xiàn)對策或關(guān)鍵績效參數(shù)、績效的差異性分析等七要素。定性的通常要突出項目、期限兩要素。

 

　　按時間要求可以分為長期目標、中期目標和短期目標。長期目標通常指超過5年的目標，中期目標通常指3至5年的目標，短期目標通常指當年目標。按層次可以分為組織的總目標、部門目標、班組目標和個人目標。

 

　　按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標、各部門質(zhì)量目標以及班組和個人的質(zhì)量目標。

 

　　按項目（產(chǎn)品）可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標、項目（產(chǎn)品）質(zhì)量目標和專門課題的質(zhì)量目標，過程績效目標的設(shè)置也可能因產(chǎn)品種類的不同而有所差異。

 

　　三、質(zhì)量目標的策劃

 

　　首先、要明確公司現(xiàn)狀

 

　　知道公司的強項和弱項，針對目前現(xiàn)狀和市場δ來的前景來制定公司目標。我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評審結(jié)果、統(tǒng)計分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，找出公司的弱項。

 

　　第二、根據(jù)現(xiàn)狀設(shè)定質(zhì)量目標

 

　　質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，所ν可測的，一個是定量測量，另一個是定性測量，定量測量采用數(shù)據(jù)測量，而定性測量采用“好、較好、一般、差”等詞測量。如生產(chǎn)經(jīng)營部門的合同履約率可采用定量測量：保證合同履約率100％。而設(shè)備管理部門的設(shè)備能力可采用定性測量：保證ÿ臺施工設(shè)備性能完好。對作業(yè)層次上的質(zhì)量目標應(yīng)盡可能定量。即通過檢驗、計算或其他測量方法可以確定一個量值，并與設(shè)定值進行比較，以確定實現(xiàn)程度。

 

　　第三、應(yīng)對質(zhì)量目標進行分解與展開

 

　　公司級的質(zhì)量目標一經(jīng)制定，就要考慮如何進行實施，我們需要對其進行展開，在展開時，上一級的措施，往往就是下一級的目標，從而使質(zhì)量目標縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。將質(zhì)量目標分解落實到各職能部門和各級人員，使質(zhì)量目標更具有操作性。

 

　　第四、質(zhì)量目標展開后，具體實施的部門或負責人，對ÿ項質(zhì)量目標要編制計劃。

 

　　實施計劃中應(yīng)包括實現(xiàn)這項質(zhì)量目標存在的問題點、當前的狀況、必須采取的措施、要達到的目標、什ô時間完成、誰負責執(zhí)行等，明白了應(yīng)該干什ô，什ô時候干，怎樣去干，干到什ô程度，才能夠充分調(diào)動其積極性，以確保質(zhì)量目標的完成。

 

　　第五、質(zhì)量目標的達成狀況要進行驗證

 

　　在質(zhì)量目標監(jiān)視和測量活動中，要檢查各部門為完成質(zhì)量目標制定的計劃、措施是否落實，要特別注意檢查各部門實施質(zhì)量目標的時效性，發(fā)現(xiàn)問題，要及時分析原因制定糾正或預(yù)防措施，更好的實施P、D、C、A循環(huán)，保證企業(yè)質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

 

　　四、制定質(zhì)量目標應(yīng)考慮的問題

 

　　要想使質(zhì)量目標真正地符合企業(yè)的實際情況，在管理中起到作用，需要對質(zhì)量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一。

 

　　第一，確保質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致。

 

　　質(zhì)量方針為質(zhì)量目標提供了制定和評審的框架，因此，質(zhì)量目標應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標引出來，如：質(zhì)量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品；質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少，等等。

 

　　第二，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及δ來的需求。

 

　　既不能好高騖遠，經(jīng)過努力也達不到，也不能不用費勁輕松實現(xiàn)，這樣的目標都û有激勵作用。應(yīng)考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)其增值效果。

 

　　第三，考慮顧客和相關(guān)方的要求。

 

　　要使企業(yè)的質(zhì)量目標具有前瞻性，應(yīng)必須關(guān)注市場的現(xiàn)狀和δ來，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質(zhì)量目標有充分的引導(dǎo)作用，并與市場需求相吻合。

 

　　第四，考慮企業(yè)管理評審的結(jié)果。

 

　　如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進行了管理評審，那ô，就需要在管理評審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對質(zhì)量目標適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質(zhì)量目標，使更有針對性，更好地發(fā)揮作用。