質(zhì)量人，心態(tài)平和

當(dāng)你走上質(zhì)量之路的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等等都不能用成功和失敗來(lái)評(píng)價(jià)，甚至不能用好與差來(lái)評(píng)價(jià)，只有符、充分、適應(yīng)、有效來(lái)衡量，總在持續(xù)改進(jìn)，總在追求卓越，總在水平對(duì)比中，總要去發(fā)現(xiàn)和探索新的方、更加科學(xué)的方法，總是不滿(mǎn)足。

研發(fā)人員搞定了一個(gè)課題，技術(shù)人員攻克了一個(gè)技術(shù)難關(guān)，都可以夸耀這個(gè)功勞是自己的，可以一戰(zhàn)成名。但是質(zhì)量人員不行，有了功勞是大家的，沒(méi)有各個(gè)部門(mén)，上下左右的各方協(xié)助，大力支持，并且深度參與，主動(dòng)改進(jìn)，你是無(wú)法取得一絲一毫的成績(jī)的。你獲得了功績(jī)，馬上就要想到要向各方致謝，甚至是退到幕后，把他人推倒領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)前。否則，一旦在人們的心里產(chǎn)生疙瘩，你就麻煩大了，質(zhì)量是全員的事，這是要牢記的，要有功不居，急流勇退。

像杰克.韋爾奇，誰(shuí)都曉得他把Sixsigma推導(dǎo)了新的高度上，但你稍微動(dòng)一動(dòng)腦子你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的工作就是推動(dòng)，起到領(lǐng)導(dǎo)作用，真正建立體系、開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)、安排培訓(xùn)等等做這些具體事物的，甚至是整體策劃，掌控戰(zhàn)略實(shí)施的人是無(wú)名的。

但一旦出了質(zhì)量事故，出了問(wèn)題，質(zhì)量人難逃其咎，要首當(dāng)其沖。有功要讓?zhuān)�有過(guò)要扛，不會(huì)有成功，每天都如履薄冰，一個(gè)不小心就失敗了，質(zhì)量人必須有這樣的心理準(zhǔn)備，也必須有榮辱不驚，處亂不慌的平常心，還要有敢擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，不要奢望一飛沖天，只能腳踏實(shí)地，持續(xù)改進(jìn)，要有耐心，要有恒心。

質(zhì)量人，善于溝通

一位質(zhì)量行業(yè)的老師說(shuō)，石川馨嗜酒如命，每天從早喝到晚，他去世后，他的學(xué)生寫(xiě)了一本石川馨的語(yǔ)錄，第一句就是“質(zhì)量人要喝酒。”張耀煌老師也說(shuō)，不喝酒，你搞什么質(zhì)量？當(dāng)然，喝酒需要適度，嗜酒如命對(duì)身體是有害的。

為什么石川大師會(huì)變成這樣哪？這是因?yàn)樵跂|方的文化中，特別是東亞文化圈中。酒桌是聯(lián)絡(luò)感情的重要場(chǎng)所，酒話(huà)是非正式溝通的重要環(huán)節(jié)。石川馨一輩子都在和一線(xiàn)的各種人員進(jìn)行溝通，利用自己的個(gè)人魅力，影響力，對(duì)他人的行為施加影響，通過(guò)潛移默化的改變，讓質(zhì)量文化從酒桌，走進(jìn)工廠(chǎng)，車(chē)間，現(xiàn)場(chǎng)，班組。張曉東講到這里的時(shí)候強(qiáng)調(diào)，超強(qiáng)的溝通能力是質(zhì)量人員必不可少的素質(zhì)，個(gè)人魅力也是必須的。

質(zhì)量人，勤于學(xué)習(xí)

質(zhì)量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的，現(xiàn)在大部分公司就直接把QA劃歸和HR是一類(lèi)，屬于staff function，也就是人員管理職能。質(zhì)量管理是一個(gè)非常不成熟的學(xué)科，連基本概念，質(zhì)量的定義，官方認(rèn)同的就有N種，而且相互之間并無(wú)迭代關(guān)系。從你決定做質(zhì)量人的第一天起，你就要意識(shí)到，你必須要不斷學(xué)習(xí)，自己要對(duì)自己不斷自評(píng)、自測(cè)，要持續(xù)改進(jìn)，要走上一條學(xué)無(wú)止境的路，在學(xué)習(xí)的同時(shí)，你還要在實(shí)踐過(guò)程中，不斷歸納總結(jié)，找到屬于自己的融會(huì)貫通的路來(lái)。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量大師、巨匠也不是什么都會(huì)，樣樣精通，而是精于一種或幾種工具再結(jié)合自己總結(jié)出的理念，構(gòu)建成屬于自己的質(zhì)量理論框架的知識(shí)體，方法都是相互借鑒的，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)在30年代是大量用于風(fēng)險(xiǎn)管理，帕累托圖是來(lái)自經(jīng)濟(jì)學(xué)，魚(yú)骨圖看起來(lái)似乎是兒童畫(huà)，質(zhì)量成本也沒(méi)能逃出財(cái)務(wù)的框架。

戴明除了十四點(diǎn)理論外，工具不過(guò)是抽樣檢驗(yàn)、控制圖、戴明環(huán)；休哈特聞名的不過(guò)是控制圖；費(fèi)根鮑姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“質(zhì)量第一，面向消費(fèi)者，下道工序是顧客，用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話(huà)，尊重人的經(jīng)營(yíng)，機(jī)能管理。”這六點(diǎn)感觸；朱蘭，說(shuō)到底也就是朱蘭三部曲；田口玄一最逗，學(xué)品質(zhì)工學(xué)的時(shí)候，老師講過(guò)，他發(fā)明的在正交試驗(yàn)中看貢獻(xiàn)度，被統(tǒng)計(jì)學(xué)者們批評(píng)了一輩子，這理論上講不通呀，你怎樣從數(shù)學(xué)上來(lái)證明？他老人家倒是好心態(tài)，反正這樣做能解決問(wèn)題，我不是搞數(shù)學(xué)的。

但是任何一個(gè)泰斗級(jí)的人物，都有好學(xué)、博學(xué)的特點(diǎn)，都是能出口成章的人，都有說(shuō)服他人的能力，也有通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)的能力。學(xué)習(xí)能力、感悟力、歸納總結(jié)的能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質(zhì)量人必須要有的能力。

一旦你做質(zhì)量工作，即便是QC員這樣最最基礎(chǔ)，質(zhì)量圈最邊緣，甚至說(shuō)不清楚到底是屬于質(zhì)量還是往運(yùn)營(yíng)里畫(huà)的職位，都會(huì)出現(xiàn)一對(duì)多博弈這樣的復(fù)雜局面。在一對(duì)多的博弈中，沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)者，稍有不慎就馬失前蹄，總是處在剃刀邊緣。球隊(duì)成績(jī)不好，可以更換主教練，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)把整個(gè)球隊(duì)裁掉，把主教練留下，你主教練可以開(kāi)除不符合你要求的隊(duì)員，但隊(duì)員也能合謀做掉主教練，做質(zhì)量的要充分意識(shí)到這一點(diǎn)。但你不能因?yàn)榕逻@樣的局面，而從關(guān)鍵的少數(shù)變成次要的多數(shù)。