背景:
在生物學(xué)分類(lèi)中,蝦屬節(jié)肢動(dòng)物門(mén),甲殼綱,十足目。蝦具有長(zhǎng)的觸須,角質(zhì)的,柔軟的外殼。蝦的種類(lèi)繁多,僅世界糧農(nóng)組織(FAO)列出的具有商業(yè)或具有潛在商業(yè)價(jià)值的蝦的種類(lèi)就有300多種。
從商業(yè)角度劃分,一般把蝦分為三大類(lèi),即淡水蝦(fresh-water shrimp)、冷水蝦(cold-water shrimp)和暖水蝦(warm-water shrimp)。其中,暖水蝦占了世界產(chǎn)量和貿(mào)易量的絕大部分;按生產(chǎn)方式區(qū)分,又可分為捕撈蝦和養(yǎng)殖蝦。
蝦作為食品,具有很高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,是深受人們喜愛(ài)的美味佳肴。在許多國(guó)家,蝦產(chǎn)品都是人們餐桌上常見(jiàn)的水產(chǎn)品之一。我國(guó)是世界上最大的蝦產(chǎn)品生產(chǎn)國(guó),也是主要的蝦產(chǎn)品出口國(guó)之一。
主要的蝦產(chǎn)品有:帶殼去頭蝦、整肢蝦、去殼蝦、去殼去腸腺蝦、凈化蝦、烤蝦、熟制整蝦、熟制蝦仁、面包蝦、蝦罐頭、蝦圈、烤蝦串、干腌蝦、蝦片、熏制蝦產(chǎn)品、瓶裝蝦產(chǎn)品、蝦卷(春卷)、蝦餡餃子、蝦肉香腸及蝦醬等等。
本案例涉及的企業(yè)為一家外向型民營(yíng)水產(chǎn)品加工企業(yè),主要生產(chǎn)冷凍魚(yú)片、冷凍蝦仁、冷凍蝦等產(chǎn)品,近年來(lái)開(kāi)始涉足面包蝦、粘粉魚(yú)片等深加工產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn),產(chǎn)品主要銷(xiāo)往美國(guó)、日本、歐盟等國(guó)家和地區(qū)。
本案例涉及產(chǎn)品冷凍挑腸蝦仁的工藝流程為:
原料驗(yàn)收→清洗→去頭→清洗→去皮→清洗→去腸腺→清洗→保水→控水→冷凍→稱(chēng)重→鍍冰衣→裝袋封口→金屬探測(cè)→裝箱→入庫(kù)
質(zhì)量事件:
2004年*月*日,質(zhì)控人員在例行的成品檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)天生產(chǎn)的冷凍蝦仁有明顯的沙感,懷疑有腸腺中的細(xì)沙混進(jìn)產(chǎn)品,隨后進(jìn)行蒸煮檢驗(yàn),問(wèn)題得到確認(rèn)。
調(diào)查分析:
1.當(dāng)天原計(jì)劃生產(chǎn)其它蝦產(chǎn)品,后來(lái)因?yàn)槔鋬鎏裟c蝦仁發(fā)貨時(shí)間緊迫,臨時(shí)改變生產(chǎn)計(jì)劃,但是沒(méi)有充分考慮原料、員工培訓(xùn)、工藝等各種因素;
2.檢查《原料驗(yàn)收記錄》,當(dāng)天原料很多沙腸蝦,不適合做該類(lèi)型產(chǎn)品,匯報(bào)生產(chǎn)廠長(zhǎng)后同意使用,但車(chē)間主管未在加工前開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)使用該批原料加工冷凍挑腸蝦仁應(yīng)該注意的問(wèn)題,因忙于其他事務(wù),也沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)查看生產(chǎn)情況;
3.員工挑腸時(shí)不小心會(huì)挑斷腸腺,腸腺內(nèi)的細(xì)沙就會(huì)污染蝦體,很難清洗;而沙腸蝦由于腸腺飽滿(mǎn),更容易挑斷或挑破;
4.由于車(chē)間主管沒(méi)有根據(jù)原料的情況提出特殊要求,清洗人員仍按原來(lái)的方法清洗,導(dǎo)致污染的蝦體不能清洗干凈。
5.同樣由于沒(méi)有特殊安排,被細(xì)沙污染的蝦和正常的蝦放在一起,并在一起清洗,導(dǎo)致干凈的蝦也受到污染。
6.員工和基層管理人員質(zhì)量意識(shí)不足,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有上報(bào)車(chē)間主管,采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
整改措施:
1.該批產(chǎn)品解凍重新徹底清洗,降價(jià)銷(xiāo)售;
2.與客戶(hù)協(xié)商,合理安排生產(chǎn)計(jì)劃,按計(jì)劃調(diào)配原料,并提前開(kāi)好班前會(huì),說(shuō)明應(yīng)該注意的問(wèn)題;
3.不合格的原料不得用于生產(chǎn);
4.降級(jí)接收的原料(輔料、包裝物料)必須進(jìn)行評(píng)審,以確保其引入的食品安全危害控制在可接受的水平之內(nèi),或者能夠采取相應(yīng)的控制措施組合確保食品安全危害得到消除或降至可接受水平;并且能夠滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的要求。
5.加強(qiáng)去腸腺工序的加工控制,提高員工操作的熟練程度;
6.對(duì)員工和一線(xiàn)管理人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)主管,采取保障措施以后才能繼續(xù)生產(chǎn)。
工作體會(huì):
1.降級(jí)接收或緊急接收原料的放行權(quán)限和處理方式。
GB/T19001《質(zhì)量管理體系 要求》
組織應(yīng)確保并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng),以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求。
當(dāng)原料來(lái)不及檢驗(yàn),或經(jīng)檢驗(yàn)不符合要求而又不得不使用的時(shí)候,需要一定批準(zhǔn)權(quán)限,這是眾所周知的,如本案例中就是生產(chǎn)廠長(zhǎng)同意使用的。
但批準(zhǔn)使用和如何使用是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面,不可分割。如果過(guò)于重視批準(zhǔn)而忽視了安全和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估,批準(zhǔn)就成了下級(jí)推卸責(zé)任的借口。
所以,針對(duì)緊急接收和降級(jí)接收的原料,要進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和危害分析,必須對(duì)原輔料特性發(fā)生的變化進(jìn)行危害識(shí)別和分析,以確保其引入的食品安全危害和質(zhì)量隱患控制在可接受的水平之內(nèi);同時(shí)由于原輔料特性的變化和更新,應(yīng)重新對(duì)控制措施及控制措施組合進(jìn)行確認(rèn),必要時(shí)對(duì)控制措施組合進(jìn)行更改,包括生產(chǎn)工藝和工藝參數(shù)的更改,以確保食品安全危害和質(zhì)量隱患得到消除或降至可接受水平。如果評(píng)審現(xiàn)有的控制措施不能確保食品安全危害可以降至可接受水平,產(chǎn)品質(zhì)量不能夠滿(mǎn)足相關(guān)方要求,原輔料是不能緊急接收和降級(jí)接收的。這才是控制緊急接收和降級(jí)接收過(guò)程的主要目的,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的審批權(quán)限問(wèn)題。
2.內(nèi)部溝通包括自上而下的溝通和自下而上的溝通。
對(duì)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō),開(kāi)好班前班后會(huì),班前按計(jì)劃安排生產(chǎn),提前講解當(dāng)天要加工產(chǎn)品應(yīng)注意的問(wèn)題,讓員工明明白白生產(chǎn);班后總結(jié)一天存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)的方向,是防止問(wèn)題發(fā)生和預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生的良好手段。這是作為生產(chǎn)管理人員的責(zé)任,本案例正是由于生產(chǎn)主管沒(méi)有盡到該項(xiàng)責(zé)任,使有問(wèn)題的原料按正常的工藝生產(chǎn),導(dǎo)致了問(wèn)題的出現(xiàn)。
自下而上的溝通主要是將生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和建議,及時(shí)反饋到有決策權(quán)的管理者那里,以便馬上解決和處理問(wèn)題。這一點(diǎn)需要員工有質(zhì)量意識(shí)和參與意識(shí),還要管理者營(yíng)造全員參與的氣氛。
3.具有一定質(zhì)量意識(shí)的熟練工人是勞動(dòng)密集型食品加工企業(yè)的寶貴財(cái)富。
對(duì)勞動(dòng)密集型食品加工企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的衛(wèi)生意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)是長(zhǎng)期培訓(xùn)積累的結(jié)果;而操作的熟練程度,除影響產(chǎn)品質(zhì)量外,還直接影響產(chǎn)品的出成率等。所以,熟練工人是勞動(dòng)密集型食品加工企業(yè)的寶貴財(cái)富,也是影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量、成本的一個(gè)重要因素。留住熟練工人,是勞動(dòng)密集型食品加工企業(yè)一項(xiàng)重要的工作之一,其重要程度不亞于招聘幾個(gè)管理方面的精英人才。