用我百分百的努力，換您百分百的滿意”，“真誠服務三冬暖，微笑常在四季春”，“為您，我要做得更好！”。2007年第一天，來到南航貨運部廣州貨站收發貨物的貨主驚喜的發現，每個服務柜臺的前面，多了一張張精致的“微笑服務卡”。卡面以明亮的寶石藍為背景，左半部分印著服務人員燦爛的笑臉和員工號碼，右半部分是南航標志的木棉花和鮮明個性的服務格言。如春風拂面，暖入人心。一位前來提貨的貨主說：“看著卡片，更能感受服務人員的誠意了。”

　　據了解，為配合從2007年元月開始的南航“優質服務年”計劃，廣州貨站作為一線窗口，推出四大服務新舉措，微笑服務卡的推出就是第一招。卡片上的服務格言是每個員工自己寫的，是員工們真心服務承諾的展示，又接受貨主的監督，以至真至誠的嶄新風貌笑迎八方賓客。

　　貨站優質服務第二招是：規范服務用語，制定了十字基本服務用語，七大服務用語以及十句規范用語，糾正員工已養成習慣但缺乏禮貌的用語，編寫出專業的表達。如“對不起，這事我不管”改成“您好，這事有專人負責，我幫您轉過去”。“你沒有聽明白”改成用“也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍”來表達。員工回答時彬彬有禮，讓顧客聽起來舒心。

　　第三招是：加強對貴重、活體等特種貨物的裝機監控，確保客戶交運的特種貨物的安全、及時裝機，對于此類貨物，客戶服務科從接到貨開始，一直到裝上飛機前，要求全程跟進，有效杜絕丟失、意外破損等情況的出現，讓貨主放心。

　　第四招是：提升查詢質量，重申限時答復，要求電話查詢的，馬上要給予答復，如當時不能答復的，查到相關情況后馬上主動給予回復讓貨主安心。

　　廣州貨站四大招，招招為從客戶切身實際著想，切實打造了南航貨運的“優質服務”品牌