近年來，隨著物流熱不斷升溫，物流技術得到很大發展，大大小小的物流服務企業如雨后春筍般涌現，有的大企業在主營業務之外另開辟物流公司，有的則是第三方物流服務商的身份。最新的物流服務商是第四方物流。物流新技術的發展在廠商提高商品流通速度、加快資金周轉、搶占市場的過程中起了不可忽視的作用，與正向物流的發展過程相似，逆向物流對企業的利益影響越來越大。

　　據統計，一般零售商和制造商的退貨率為5%-10%，隨著網絡直銷、電話銷售和郵遞業務等市場的迅速發展，退貨率更是居高不下，平均在35%左右，極大的減少了企業利潤，從而需要和迫使企業對逆向物流投入越來越多的關注。而隨著資源枯竭和環境污染的加重，對使用過的產品及材料的再利用，逐漸成為企業滿足消費市場需求的一種重要手段。企業能否控制逆向物流成本，也逐漸成為其在日益激烈的市場競爭中獲得優勢的重要一步。

　　一、廠商逆向物流的作用

　　1、降低成本，提高收益率。

　　由于退貨占廠商銷售量的比例很高，所以通過較好的控制逆向物流，提高對退貨的重新利用率，可以極大的降低成本，從而提高收益率。著名品牌雅詩蘭黛在全球范圍的年銷售額達到40億美元，但同時每年退、過量、報廢和損壞的數額達1.9億美元，約占銷售額的4.75%；退貨目前每年為650億美元。為改善其原先忽視的逆向物流領域，雅詩蘭黛于3年前投資130萬美元發展逆向物流的掃描系統、商業智能工具和甲骨文數據庫，取得顯著成效。在系統運轉的第一年就為追回了原先要通過裁員和降低其他管理費用才能降低的成本。然后對退貨進行評估，發現可再次分銷利用的退貨為總退貨量的60%，從而每年節省成本約47.5萬美元。

　　通用汽車等廠商也紛紛涉足這一領域，進行深度挖掘，強化管理，以期在生產成本上占優勢，從而在銷售價格、利潤方面占優勢。

　　2、提高效率，贏得客戶。

　　逆向物流在售后服務中的作用很重要。廠商要想在激烈的競爭中取勝，完善的售后服務是非常重要的。應該將逆向物流與此結合，積極發展逆向物流，提高售后服務水平，增強客戶的信任度，從而贏得更多的客戶。

　　國內知名的電子商務廠商和光集團的ERP系統由于一場突如其來的主機癱瘓事故而全線停滯后，為其提供ERP設備的IBM利用其專業的逆向物流管理體系，只用了4天時間就完成了問題的查找和備件的運送（而這一過程通常至少需要4到6個星期才能完成)，和光整個集團的運轉得以銜接，從而避免發生可怕的損失。在這場危機面前，一貫奉行超前理念的IBM靠有效的逆向物流管理為自己贏得了效率和尊重。

　　3、另辟利潤源泉，提高收益。

　　與廠商設立第三方物流服務公司一樣，廠商也可以選擇兼做第三方逆向物流供應商，利用自己熟悉商品管理的優勢，為自己服務的同時，為其他廠商有效的退貨管理，從而降低較高的運輸、倉儲等成本。由于目前逆向物流尚未受到大多數廠商的重視，而需求量巨大，因此蘊藏著巨大的商機，第三方逆向物流也可以像正向物流一樣，成為巨大的利潤源泉。

　　4、促使廠商不斷加強品質管理體系，降低退貨率。

　　退貨率的高低，在一定程度上反映商品的質量。廠商在對退貨率進行分析的基礎上，發現其反映的品質問題，從而在生產階段就不斷加強品質管理，最大限度的降低退貨率。

　　二、對廠商逆向物流的幾點建議：

　　1、借鑒正向物流的經驗。

　　1)設立自己的集中退貨中心

　　將市場盡可能細分，選擇相對退貨比較密集的地區，設立集中退貨中心，日常逆向物流渠道上的所有產品被送到這里進行分類處理。而由于退貨地理分布比較分散，退貨數量和種類不容易確定，因此不太容易形成規模經濟，自己建造倉庫不劃算，最好選擇租用公共倉庫的做法。
　　2)建立快速反應系統。

　　逆向物流很注重快速反應。為及時了解存貨的情況，廠商應建立通暢的信息交流系統，可使用電子數據交換系統（EDI)等，使下游的信息及時反饋到上游，保持上下游之間信息一致。并及時對顧客的意見作出反映，盡量避免顧客的不滿情緒對公司形象造成不良影響。

　　3)第三方物流服務商參與逆向物流。

　　由于逆向物流與正向物流的某些操作過程有一定的相似性，可以將不涉及核心競爭力的業務外包，而將涉及核心競爭力策略的業務由自己公司操作，利用第三方物流服務商在正向物流服務方面的經驗，幫助廠商降低逆向物流成本。

　　2、努力提高產品質量，提高合格率。

　　越來越多的廠商承諾無理由退貨，從而對產品質量要求更高，也會在一定程度上提高退貨率，因此應從源頭上減少逆向物流的發生率，在產制環節就盡可能的減少退貨，減少逆向物流發生的可能性。

　　3、與其他廠商建立逆向物流聯盟。

　　使用共同或相近的運輸路線、倉儲設施和技術平臺，充分利用運輸和倉儲的規模經濟。應注意選擇的聯盟廠商，應是與本廠商目的相同或相似，且在運輸的產品、路線等方面比較接近，對潛在聯盟伙伴的成本狀況、長期發展的能力、信譽等進行評估，看其是否能夠幫助廠商提高靈活性，降低成本。

　　4、加強重視程度，深入研究。

　　管理者必須充分認識到逆向物流的重要性和價值，在實際操作中給予逆向物流充分的資源和支持，這是逆向物流發揮作用的關鍵。同時，各部門需要進行充分的協調、安排，使流程通暢，從而提高逆向物流效率，為管理者作出快速反應爭取更多時間。

　　逆向物流這個潛在市場是巨大的，國外有的廠商已經開始對其進行研究，但國內大部分廠商都未涉足這一領域，這方面的研究幾乎為零。隨著時間的發展，逆向物流在廠商日常生產經營活動中的作用將會越來越突出，越來越多的廠商將逐漸開始重視逆向物流，加大對資金、技術等方面的投資，逆向物流必將像正向物流一樣，在廠商的生產經營中發揮重要作用。