對物流企業而言，客戶服務是一個以成本有效性方式為供應鏈提供增殖利益的過程。客戶服務水平的高低，決定了具有相同生產研發能力的企業為顧客提高個性化服務的水平。但是，客戶服務作為經營活動中的一項支柱性的活動，必須嚴格考評其為企業創造的效益（經濟效益、社會效益）。

　　有研究表明，流失的客戶減少5%，利潤可以增加50%；由一般客戶產生的利潤，通常在供應商-客戶關系開始的四或五年中每一年都會增加；即客戶流失率減小一半，利潤會翻倍。而國內現階段的物流企業多是從事運輸、倉儲等初級第三方物流業務的企業，他們的主要業務就是為客戶提供高質、滿意的服務，如何來提高客戶服務水平？如何把握客戶服務成本與經濟利益之間交叉損益的平橫關系？如何判定自己企業現階段的客戶服務水平是否已經“合適”？成為我們必須思考的問題。另外，許多大型商貿流通企業為了支持自身的經營活動，紛紛組建自有的物流服務組織，讓新的實體承擔了企業一般意義上的客戶服務內容，也面臨著上述問題。

　　籠統而言，以下幾個變量是客戶服務最重要的幾個變量：

　　滿足承諾的交付日期的能力、履行定單的準確性、運輸延誤的提前通知、對客戶服務投訴采取的行動、有關發貨日期的信息、在庫產品的承諾提前期的長度、相對于價格的總體質量、價格的競爭力、銷售人員的快速的后續行動。

　　另外，下面是9個物流/客戶服務變量

　　履行訂單的準確性、提前期的一致性、以快速反映的方式加快緊急訂單的能力，下單時提供的信息-計劃發貨日期、運輸延誤的提前通知，下單時提供的信息-計劃交付日期、投訴處理、承諾的提前期長度、庫存可供應情況。

　　注意：銷售人員的誠實性很重要。

　　客戶可能將某一個變量設置的很重要，這就是企業提供差異化服務的機會。不可否認，國內物流企業普遍沒有樹立主動跟蹤客戶需求的觀念，總是等客戶上門。尤其是具體工作人員，往往對客戶提出的新要求，輕易否決“我們不提供”。尤其要注意的是，客戶服務是企業和顧客直接交流的窗口，企業上下必須要認真對待，仔細分析客戶的新需求，這才能超越競爭對手。

　　在企業日常管理中，管理人員不能忽視管理會談、企業內部督察、外部督察對企業服務能力的影響。定期進行自身的檢查和“掃除”是很有必要的。

　　管理會談應該在負責訂單處理、庫存管理、倉儲、運輸、客戶服務、會計/財務、生產、物料管理和銷售/營銷等業務的管理者之間進行。

　　內部督察應確定客戶獲取的信息類型、公司內部負責提供信息的人、客戶聯系這些部門的方式、對客戶詢問做出反映的平均時間、回答詢問的人對所需信息的獲取程度。

　　企業業務中，要盡可能多的實現完美訂單，以此為標準來督促自身。各方面都實現服務承諾的訂單被命名為“完美訂單”。普遍定義是：交付準時、完整、無差錯的訂單。完美訂單實現水平=%準時性×%完整性×%無差錯。實現方法在全面質量管理（TQM）中研究。

　　測評企業的客戶服務水平和競爭對手之間的差異，可以利用“客戶服務矩陣”、“競爭地位矩陣/績效評估矩陣”等工具。

　　總之，在現代社會中，客戶服務越來越從經營活動的輔助手段變為企業為客戶提供的產品的一部分。如果客戶服務水平不能跟上競爭的需要，顧客也不可能購買“殘缺的次品”。要提高自身的服務能力，簡單的方法是實行“標桿管理”。