中國入世后，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的主體是企業(yè)，這將給中國企業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇，但同時(shí)也構(gòu)成了更大的挑戰(zhàn)。包裝企業(yè)該如何科學(xué)地確立應(yīng)對(duì)措施呢？如何運(yùn)用WTO的貿(mào)易爭端解決機(jī)制？國商產(chǎn)品如何抵擋外來產(chǎn)品的沖擊呢？我們認(rèn)為，企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵在于充分地認(rèn)識(shí)自己在入世后的地位和競爭力，找出提高加強(qiáng)競爭力的途徑。要找出途徑，應(yīng)首先要解決我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中多年來存在的一些突出問題。
亟待解決的質(zhì)量問題
經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要載體是由它產(chǎn)生出的各類產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量效益。朱镕基總理一貫主張，要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，要提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量效益，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。
改革開放以來，我國的質(zhì)量工作取得了很大的進(jìn)步。但是，從總體水平看，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量狀況還不能滿足人民生活水平和社會(huì)發(fā)展的需要，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家相比仍然有較大的差距。質(zhì)量已成為制約我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。要加強(qiáng)企業(yè)管理，其中主要是質(zhì)量管理，企業(yè)管理要以質(zhì)量管理為綱。毫無疑問，對(duì)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、工程建設(shè)和服務(wù)實(shí)施的每一家企業(yè)，加強(qiáng)質(zhì)量管理都是關(guān)系到自身發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。鑒于當(dāng)前質(zhì)量管理普遍比較薄弱的現(xiàn)實(shí)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面臨的一個(gè)亟待解決的重要課題。
包裝企業(yè)目前存在的一些問題
從這兩年來的現(xiàn)場審核以及各類企業(yè)管理者的接觸中，我體會(huì)到目前大多數(shù)中小型企業(yè)憑借機(jī)制靈活、適應(yīng)性強(qiáng)、成本低等優(yōu)勢(shì)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下獲得了較大的發(fā)展。但是，還有一些中小型企業(yè)由于自身存在的弱點(diǎn)，面臨著以下困難或問題：
1、管理水平、服務(wù)水平落后：一些中小型企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，管理者的思想觀念落后，沒有以顧客為中心的觀念，與先進(jìn)的管理理念相差甚遠(yuǎn)，制約了企業(yè)的發(fā)展；
2、人員素質(zhì)較低：由于一些企業(yè)技術(shù)含量較低，企業(yè)招聘的員工文化素質(zhì)不高，缺乏質(zhì)量管理的技能和經(jīng)驗(yàn)，影響了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；
3、資源短缺：由于資金缺乏，不能配置充分的資源，人才短缺，設(shè)備陳舊，工藝落后，場地簡陋，難以達(dá)到控制各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的要求；
4、習(xí)慣于落后的傳統(tǒng)做法：企業(yè)管理者常常以言代“法”，現(xiàn)場指揮隨意性大，習(xí)慣于落后的傳統(tǒng)做法，難以形成不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制；
5、產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的科技含量低，企業(yè)運(yùn)行效率低，消耗較大，產(chǎn)品缺乏競爭力。
長期以來由于企業(yè)在管理上的落后，極大地制約了產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品成本的下降，如果不進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，不引進(jìn)新的管理理念，不引進(jìn)人才，勢(shì)必將被市場所淘汰。
貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性
企業(yè)管理水平如何提高？在探討這個(gè)問題之前，我們行回顧一下世界質(zhì)量管理的發(fā)展。
眾所周知，從世界質(zhì)量管理的歷史來看，它經(jīng)歷了檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。相比之下，我國質(zhì)量管理的發(fā)展是滯后的，沒有經(jīng)過嚴(yán)格意義下檢驗(yàn)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理兩個(gè)階段。在70年代之前，基本停留在經(jīng)驗(yàn)型的傳統(tǒng)管理方式上，而且還常常受到人為因素的干擾。從70年代后期，在學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上起步發(fā)展，雖然取得了一定的成績，但由于企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，就其開展的廣度和深度來說，仍處于一種初級(jí)狀態(tài)。雖有個(gè)別企業(yè)（主要少數(shù)大中型企業(yè)）具有了較高的全面質(zhì)量管理的水平，可是大多數(shù)企業(yè)推行全面質(zhì)量管理是被動(dòng)的或只是對(duì)主管部門的應(yīng)付，往往是流于形式地“熱鬧一陣子”，難以深入和持久。
為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和世界范圍市場競爭的需要，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布了ISO9000系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)ISO統(tǒng)計(jì)，截止到1999年底全球150個(gè)國家頒發(fā)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書已超過了34萬張。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)而獲得第三方認(rèn)證，已成為當(dāng)今社會(huì)的一股潮流。我國繼1988年等效采用后，1992年又等同采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。一些企業(yè)競相獲得質(zhì)量認(rèn)證證書，目前國內(nèi)已有近三萬家企業(yè)通過了質(zhì)量認(rèn)證，這些企業(yè)在貫標(biāo)和認(rèn)證過程中提高了質(zhì)量水平，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了社會(huì)信譽(yù)，并從中獲得了較好的效益。但是，仍有一些企業(yè)處于觀望狀態(tài)。他們有的因?yàn)闆]有弄清ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)系而無所適從；有的怕又要走形式地“熱鬧一陣子”，望而卻步；有的認(rèn)為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求太高，望而生畏；有的認(rèn)為貫標(biāo)認(rèn)證投入太大，難以承受等等。由于認(rèn)知和觀念的不同，這些企業(yè)仍固守在傳統(tǒng)的管理方式上，管理水平始終不能提高。
全面質(zhì)量管理作為一門現(xiàn)代管理理論，它強(qiáng)調(diào)了以人為本的自主管理，仍然發(fā)揮著巨大的作用。但是，現(xiàn)在并不存在一種全球性的全面質(zhì)量管理的思想，各國甚至各個(gè)企業(yè)在推行中都有自己的側(cè)重，出現(xiàn)了多種多樣的形式。這就使它不可避免地存在模式比較模糊、概念不能統(tǒng)一、控制因素比較籠統(tǒng)、實(shí)施程度不易比較、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不甚明確等缺點(diǎn)，難以形成具有共識(shí)的世界語言。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是以標(biāo)準(zhǔn)為中心的質(zhì)量管理方法，它在形成過程中吸取了全面質(zhì)量管理的優(yōu)點(diǎn)，并且具有標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)有的科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性以及具有統(tǒng)一評(píng)價(jià)尺度、內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制和便于貫徹實(shí)施等優(yōu)點(diǎn)。又由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的世界通用性，有利于打破國際貿(mào)易壁壘，與國際經(jīng)濟(jì)接軌，創(chuàng)造外向型經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因此，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量工作中顯得更加有效和實(shí)用。
貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并獲得認(rèn)證給企業(yè)帶來的好處
針對(duì)當(dāng)前質(zhì)量管理中普遍存在的弊端，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并以標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持適宜有效的質(zhì)量體系，將會(huì)給企業(yè)帶來以下的好處：
1、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的利益
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使產(chǎn)品向高科技、多功能、精細(xì)化和復(fù)雜化方向發(fā)展。但是，消費(fèi)者在采購或使用這些產(chǎn)品時(shí)，一般都很難在技術(shù)上對(duì)產(chǎn)品加以鑒別。即使產(chǎn)品是按照技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，擔(dān)當(dāng)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)本身不完善和組織質(zhì)量管理體系不健全時(shí)，就無法保證持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商的產(chǎn)品的可信程度。
2、為提高企業(yè)的動(dòng)作能力提供了有效的方法
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法，通過識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視和控制，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。因此，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為提高企業(yè)的動(dòng)作能力提供了有效的方法。
3、有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘
在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，世界貿(mào)易組織/技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO/TBT）是WTO達(dá)成的一系列協(xié)定之一，它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)合作評(píng)定程度。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國際通用語言和準(zhǔn)則；獲得認(rèn)證已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易，增強(qiáng)競爭力的有利武器。因此，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消除技術(shù)壁壘，排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。
4、有利于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望
顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品的技術(shù)要求和規(guī)范中表述。因?yàn)轭櫩偷囊蠛推谕遣粩嘧兓模@就促使企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為組織改進(jìn)其產(chǎn)品和過程提供了一條有效的途徑。
貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的緊迫性
目前大部分企業(yè)還缺乏迎接入世挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還存在邊走邊看的想法，不僅對(duì)質(zhì)量認(rèn)證陌生，就連企業(yè)的售后服務(wù)、技術(shù)改造也很少研究，如此迎接挑戰(zhàn)，怎不令人擔(dān)憂。中國即將加入WTO，中國經(jīng)濟(jì)及其巨大的市場是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)，中國包裝工業(yè)伴隨著經(jīng)濟(jì)繁榮呈快速發(fā)展趨勢(shì)，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了積極的作用，并且占有十分重要的地位。預(yù)計(jì)未來十年內(nèi)，中國包裝工業(yè)的產(chǎn)值將翻兩番，包裝工業(yè)已成為增長速度最快的產(chǎn)業(yè)之一，也是未來經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)。企業(yè)的廠長經(jīng)理們應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，盡快轉(zhuǎn)變觀念，引入先進(jìn)的管理思想和管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能利用入世帶來的機(jī)遇化解風(fēng)險(xiǎn)，才能具有抵御外部風(fēng)險(xiǎn)的能力。中國企業(yè)與外國企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵是要提高自身管理，提高自己產(chǎn)品的競爭力。企業(yè)的廠長經(jīng)理們應(yīng)確定本企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大的產(chǎn)品要認(rèn)真分析是保留還是放棄，該淘汰的產(chǎn)品要下決心淘汰，不要讓其成為企業(yè)的包袱。入世后低價(jià)競銷已成為落后的競爭方式，且往往招來眾多反傾銷。因此，企業(yè)要綜合考慮本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格和非價(jià)格競爭優(yōu)勢(shì)，找出企業(yè)產(chǎn)品存在的差距。首先，以產(chǎn)品價(jià)值鏈評(píng)估本企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，從本企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上的市場占有率和市場增長率分析本企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力，檢查影響競爭力的原因。從企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨和服務(wù)的所有過程中找出影響價(jià)值形成的環(huán)節(jié)，用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)自身，用新的管理理念武器頭腦，更新觀念，培養(yǎng)和提高競爭力。實(shí)行規(guī)范的現(xiàn)代化管理，規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)制度改革，使企業(yè)成為競爭的主體，所以貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的必由之路。
企業(yè)在獲得質(zhì)量認(rèn)證后還應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營管理
隨著越來越多的企業(yè)加入到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證熱潮中來，質(zhì)量認(rèn)證有效性日益成為一個(gè)嚴(yán)肅的課題。
企業(yè)通過認(rèn)證后除了加強(qiáng)內(nèi)部自身管理外，還應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營管理。要運(yùn)用回歸分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、市場調(diào)研等科學(xué)管理的手段，結(jié)合行為科學(xué)、價(jià)值工程、財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營戰(zhàn)略等理論，在計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制全過程中統(tǒng)籌兼顧并合理運(yùn)用。
1、加強(qiáng)管理評(píng)審，科學(xué)經(jīng)營企業(yè)
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，企業(yè)最高管理者在一定的間隙時(shí)間內(nèi)進(jìn)行管理評(píng)審。然而，一些認(rèn)證過的企業(yè)只是走形式地召開一、兩次管理評(píng)審會(huì)議，討論的僅僅是質(zhì)量體系的簡單符合性問題。管理評(píng)審活動(dòng)形同虛設(shè)，走這場面已。
企業(yè)面對(duì)變化無常、競爭激烈的市場，適時(shí)召開高層管理會(huì)議，集思廣益，正確做出決策和行動(dòng)是十分重要的。有些做得好的企業(yè)他們每季度至少召開一次高層管理干部會(huì)議，討論企業(yè)的質(zhì)量管理、市場營銷、技術(shù)革新、資源配置以及投資發(fā)展等重大經(jīng)營問題，并積極采納各個(gè)部門合理化建議，做出決策。通過這些做法，不僅可營造出人人參與、民主參議的良好企業(yè)文化氛圍，而且也極大地降低了企業(yè)經(jīng)營決策風(fēng)險(xiǎn)。
2、注重研究開發(fā)，做好市場營銷
當(dāng)前，一些企業(yè)由于受自身技術(shù)、裝備、人員和資金等因素的限制，經(jīng)營形勢(shì)十分嚴(yán)峻。為此，當(dāng)務(wù)之急是加速研究與開發(fā)，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期。通過ISO9000認(rèn)證后的企業(yè)，只有不固守認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量維持，才能使企業(yè)的質(zhì)量體系最終得以持續(xù)有效運(yùn)行。
3、降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效益
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是否有良好的經(jīng)濟(jì)效益，決定它能否長久生存和發(fā)展。任何企業(yè)都應(yīng)該努力降低經(jīng)營成本，包括質(zhì)量成本、材料成本、資金成本等，以期獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。第一，應(yīng)真正把好原材料的采購和進(jìn)廠關(guān)，避免購進(jìn)不合格的原料，在保證質(zhì)量和生產(chǎn)供給的前提下，降低原輔材料的庫存。第二，加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的控制，減少物耗。第三，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，提高資產(chǎn)使用效果。長期以來，多數(shù)企業(yè)只注重做好會(huì)計(jì)和成本核算，對(duì)合理用好、用活企業(yè)資產(chǎn)卻不夠重視，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)非常強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性，要運(yùn)用好。
在任何時(shí)候，天上都不會(huì)無故掉下餡餅，機(jī)遇永遠(yuǎn)與挑戰(zhàn)并存，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)解決的出路是：按國際品質(zhì)組織生產(chǎn)，按國際標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)，全面推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。只有提高企業(yè)管理質(zhì)量，擺脫依靠政策經(jīng)營的規(guī)念，樹立公平競爭的觀念，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、開創(chuàng)新局面，才能縮短和國際上的差距，才能在國內(nèi)外市場的激烈競爭中生存和發(fā)展。