ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準，目前已被80多個國家等同或等效采用，該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為ISO9000現象。 

ISO9000族標準主要是為了促進國際貿易而發布的，是買賣雙方對質量的一種認可，是貿易活動中建立相互信任關系的基石。眾所周知，對產品提出性能、指標要求的產品標準包括很多企業標準和國家標準。但這些標準還不能完全解決客戶的要求和需要。客戶希望拿到的產品不僅要求當時檢驗是合格的，而且在產品的全部生產和使用過程中，對人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確有要求，通過工作質量來保證產品實物質量，最大限度地降低它隱含的缺陷。 

現在許多國家把ISO9000族標準轉化為自己國家的標準，鼓勵、支持企業按照這個標準來組織生產，進行銷售。而作為買賣雙方，特別是作為產品的需方，希望產品的質量當時是好的，在整個使用過程中，它的故障率也能降低到最低程度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務。在這些方面，ISO9000族標準都有規定要求。

ISO9000族標準中有關質量體系保證的標準有三個：　
　　　　　　　ISO9001、ISO9002、ISO9003。 

　◆ISO9001質量體系標準是設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式； 
　◆ISO9002質量體系標準是生產、安裝和服務的質量保證模式； 
　◆ISO9003質量體系標準是最終檢驗和試驗的質量保證模式。

ISO9000的特點和益處

◆ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。 
◆強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態的目的。 

◆強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。 

◆強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正及改良的目的。 

◆強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。 

◆強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果企業有效地執行這一管理標準，就能提高產品（或服務）的質量，降低生產（或服務）成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。 

◆ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。 

◆強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態的目的。 

◆強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。 

◆強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正及改良的目的。 

◆強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。 

◆強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果企業有效地執行這一管理標準，就能提高產品（或服務）的質量，降低生產（或服務）成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。