2014年原質檢總局8號文的發布,為民營資本進入檢驗檢測市場打開了大門。在隨后的幾年里,伴隨著我國檢驗檢測市場規模的擴大,民營檢驗檢測機構數量快速增長,以民營資本為主體的檢驗檢測市場格局依然形成。但隨著檢驗檢測機構數量的增加,造成了檢驗檢測領域管理和技術人才的較大空缺,雖然都是依據一個標準在管理運行,但各機構管理運行能力和水平參差不齊,有相當一部分機構仍然處于“帶病運行”狀態。在經過“活下來”階段之后,機構有必要回過頭來思考如何對管理體系進行重塑,以應對“活得好”“活得久”的艱巨考驗。
重塑質量方針。對檢驗檢測機構來說,質量方針就是管理層實現實驗室成長與發展的指導思想。在經過多年積累之后,管理運行狀態已不能停留在初級階段,機構會面臨提升內部管理運行質量的現實問題。管理層的指導思想應隨著發展階段的不同做出調整,以引導機構邁向高質量發展。
重塑組織結構。組織結構是為實現組織目標,在組織內部建立分工協作所形成的結構體系。機構在成長發展中,會隨著市場變化調整自身的工作量和工作類型,以及關注新的風險和機遇,就需要在內部重新整合資源,建立新的協調機制,組織結構有必要重新構建,以適應這些變化。
重塑人員職責。結合檢驗檢測業務特點,人員職責包含所應承擔的工作內容、工作量,以及完成的質量和效率,還應包含對風險的控制。伴隨著機構的成長,人員管理能力和技術水平都會有相應的沉淀和積累,職業選擇趨于穩定,自身定位更加清晰,有必要對人員職責進行重置,以應對新的挑戰。
重塑工作流程。工作流程就是按照管理體系的規定所形成的工作環節、步驟和程序。機構經過較長時期的磨合和摔打,工作熟練程度會有所增強,逐步形成了符合自身特點的經驗做法。加之,管理體系的規范作用和控制力均有所提升,工作流程的優化、簡化已水到渠成。對工作流程予以重建,以滿足工作需要。
檢驗檢測行業面臨著可復制性較強,差異化難以形成;機構數量較多,目標客戶相對集中;管理和技術人才不足,核心競爭力形成需要更長時間的現狀,“今年是你的肉,明年可能會在別人的碗里”,難以坐享其成。各機構需強化主體性實踐,重塑管理體系,使自身在不可預見的劇烈變化中站穩腳跟。