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消費(fèi)者買到“問題飲料”維權(quán)之路怎么走

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2006-05-24  來(lái)源:金陽(yáng)網(wǎng)
開了蓋的飲料發(fā)現(xiàn)問題真的無(wú)法維權(quán)?回看高小姐的維權(quán)路,日前,廣州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、市工商局消保處、消委會(huì)等有關(guān)部門一致認(rèn)為,她維權(quán)意識(shí)很正確,但關(guān)鍵漏洞在于沒有固定證據(jù),消費(fèi)者日后如遇相同情況,一定要訴諸消委會(huì)、工商局或衛(wèi)生防疫部門監(jiān)督取證,貿(mào)貿(mào)然自己送往檢測(cè)機(jī)構(gòu),只會(huì)讓日后的維權(quán)“有理說(shuō)不清”。  

  回看當(dāng)時(shí)應(yīng)該三步走

  據(jù)上述部門給出的建議,如果可以重來(lái),在喝下第一口變質(zhì)飲料后,高小姐應(yīng)該———

  第一步:盡可能找多幾個(gè)第三方證明人,而不僅僅是士多店老板娘,因?yàn)轱嬃献冑|(zhì)還可能是因存放不當(dāng)?shù)绕渌蛩匾穑碳业闹С挚赡茏兂扇蘸髲S家推脫責(zé)任的借口。

  第二步:因?yàn)樯碳疫M(jìn)的貨一般都是同一批次的產(chǎn)品,消費(fèi)者可試著找還有沒有同樣變質(zhì)的飲料,密封的產(chǎn)品能讓維權(quán)路順暢很多,因?yàn)?ldquo;開蓋”飲料即使檢出問題,廠家輕輕松松一句“可能有人故意投毒”,高小姐官司打到法院也不會(huì)被認(rèn)可,這也是當(dāng)天檢驗(yàn)所勸高小姐不要花錢檢驗(yàn)的原因。

  第三步,也是最重要的一步———固定證據(jù):消費(fèi)者應(yīng)該就地致電消委會(huì)、工商局或衛(wèi)生防疫部門,訴清情況,請(qǐng)上述任一部門派員到現(xiàn)場(chǎng)取證封存,在部門的監(jiān)督下將變質(zhì)的飲料送往檢測(cè)機(jī)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō),流通領(lǐng)域上出現(xiàn)的質(zhì)量問題找工商部門,而影響人體健康的判斷標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)找衛(wèi)生和衛(wèi)生檢疫部門。

  送檢其實(shí)只需測(cè)“感觀”

  由于高小姐喝到的飲料已經(jīng)液體混濁并伴有懸浮物,單從感觀判斷已經(jīng)酸敗變質(zhì),明顯是不合格產(chǎn)品,但按照既有程序,維權(quán)向廠家索賠仍需第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出示的不合格證明,所以高小姐只需花費(fèi)幾十元委托檢驗(yàn)所檢驗(yàn)“感觀指標(biāo)”這一項(xiàng),便能證據(jù)在握,根本無(wú)須按標(biāo)準(zhǔn)作全項(xiàng)目檢驗(yàn)(包括“感觀指標(biāo)”、“理化指標(biāo)”、“食品添加劑”、“衛(wèi)生指標(biāo)”,須花費(fèi)1800元)。

  值得注意的是,廣州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所只是國(guó)家級(jí)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),不是行政部門,也不受理投訴舉報(bào)。檢驗(yàn)所只按產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè),常規(guī)項(xiàng)目包括感觀指標(biāo)、理化指標(biāo)、微生物指標(biāo)和比較常見的食品添加劑等。如果不法分子在產(chǎn)品中添加了食品中不允許添加的非食用原料,但因非食用原料有成千上萬(wàn)種,檢測(cè)時(shí)不可能也沒辦法對(duì)其一一檢驗(yàn),所以檢測(cè)出的結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)判斷也有可能是合格的,但如果是有針對(duì)性的檢測(cè)(比如檢測(cè)是否含有敵敵畏等),那就完全可以檢出。蘇丹紅事件就是一個(gè)例子,在被發(fā)現(xiàn)加入食品前,食品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)完全沒有對(duì)蘇丹紅的檢測(cè)項(xiàng)目,所以送檢合格的食品才會(huì)出現(xiàn)不合格的情況。

  經(jīng)過(guò)上述幾個(gè)步驟后,消委會(huì)便可憑產(chǎn)品不合格證明協(xié)助消費(fèi)者與廠家協(xié)商,廠家最后還應(yīng)為檢測(cè)費(fèi)用“買單”。

        誠(chéng)然,上述維權(quán)的步驟、過(guò)程容易讓很多人打退堂鼓,所以有關(guān)部門提醒消費(fèi)者:有維權(quán)意識(shí)還應(yīng)有取證意識(shí),打開封蓋喝飲料前,還是要養(yǎng)成習(xí)慣先花1秒鐘看看是否在保質(zhì)期內(nèi),是否有異常的沉淀、變色,一旦開了蓋,維權(quán)的路就會(huì)麻煩很多了。

 
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