過新年，本想用可樂慶賀慶賀，可沒想到，這可口可樂卻讓市民王先生樂不起來--因?yàn)榭煽诳蓸纺兩伲涞装l(fā)霉，就連放飲料的地板也跟著倒霉。
去年12月31日，記者接到投訴稱：國(guó)慶期間，市民王先生打開一箱可口可樂，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)空瓶，當(dāng)時(shí)沒在意，就重新取了一瓶喝了。過幾天，又發(fā)現(xiàn)一個(gè)少半瓶裝的可口可樂。一周前，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，這裝可口可樂的箱底竟然發(fā)霉了。放置飲料的地板也跟著倒了霉--發(fā)霉變形。
王先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)問題后，他撥打商品標(biāo)簽上的售后服務(wù)電話。卻被告知那不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，也沒有喝出問題，而且易拉罐可口可樂不是西安生產(chǎn)的，他們只能給鄭州廠家反映。對(duì)此，他們按照規(guī)定只能給予1:1的更換產(chǎn)品。
記者發(fā)現(xiàn)，王先生投訴的易拉罐產(chǎn)品外包裝未見開封痕跡，標(biāo)簽寫著“可口可樂”“凈含量：330毫升”,批號(hào)為“201009051A03:09XB”,標(biāo)簽上提示“產(chǎn)地：罐底噴碼末兩位英文字母代表產(chǎn)地”.記者對(duì)照其標(biāo)簽上標(biāo)注的幾個(gè)產(chǎn)地發(fā)現(xiàn)“XB”是“陜西省西安市（XB）”.記者來回晃動(dòng)該少半瓶可口可樂，未見滲漏。
對(duì)于王先生投訴的問題，一位稱是西安中萃可口可樂公司外事部的工作人員在電話中對(duì)記者表示：他們?cè)拥竭^王先生的投訴，已經(jīng)與消費(fèi)者進(jìn)行了良好地溝通。造成原因是長(zhǎng)途運(yùn)輸和野蠻裝卸而造成的沙（yin）漏。易拉罐出現(xiàn)這種情況很常見。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，他們只能給王先生以1:1的產(chǎn)品更換。對(duì)于王先生提出的地板受影響等賠付要求，他們認(rèn)為已經(jīng)超出了法規(guī)規(guī)定的范圍，無法滿足。考慮到馬上過年了，可以給予適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品補(bǔ)償。
對(duì)此，王先生表示，可口可樂公司售后服務(wù)態(tài)度傲慢，處理方式“霸王”,對(duì)他們的解釋和處理辦法不能接受。他認(rèn)為，這不是兩瓶飲料的問題。他光打電話反映問題的花費(fèi)都不止兩瓶可口可樂的錢了。他懷疑可口可樂的包裝是有問題的。王先生表示，他暫時(shí)不想再主動(dòng)去找可口可樂，但他相信，消費(fèi)者總會(huì)討回自己的合法權(quán)益。
