發(fā)生在6月22日中午廣州中信廣場(chǎng)真功夫餐廳，臺(tái)灣鹵肉飯吃了一半赫然發(fā)現(xiàn)飯里面原來有加料， 蟑螂!
馬上找餐廳經(jīng)理投訴，餐廳主管出現(xiàn)，第一句話：“經(jīng)理不在，你想怎么樣!” 什么嘴臉啊?什么叫我想怎么樣?第二句話：“最多我們帶你上醫(yī)院去!” 這是什么話啊!?第三句話：“那個(gè)XXX，把這個(gè)飯收走!” 天啊，原來我上的是一家黑店啊。
為保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，我只好趕緊拍個(gè)照。主管這時(shí)說：“我退款給你!” 并再次示意服務(wù)員把“證據(jù)”收走。
我當(dāng)然不會(huì)同意。于是對(duì)方的態(tài)度開始變得無禮，說他們能做的就只有這個(gè)，即便我們不接受退款處理，餐廳也不會(huì)作其他讓步。
要求見主管的上級(jí)被拒絕后，我決定不再跟這名主管繼續(xù)糾纏。我告訴她說我要向其公司和有關(guān)部門投訴，這名李姓主管說：“好，隨便你!”
離開后不久，就接到一位真功夫客服“蘇小姐”的電話，內(nèi)容跟餐廳主管一樣。我于是只好致電真功夫400全國服務(wù)熱線希望這件事能夠得到該公司的合理處理。
打了400-600-9900才發(fā)現(xiàn)，真功夫的所謂“全國客服熱線”，原來只有這名“蘇小姐”一位工作人員，蘇小姐為難的告訴我，無論電話，還是電郵，又或是書信，都是由她一個(gè)人處理。更難為她的是，她沒有任何處理投訴的權(quán)力。
真功夫的這項(xiàng)“面子工程”，被戳穿了就好像一個(gè)笑話。
后來，又來了一位自稱“督導(dǎo)”的“洪先生”的電話，還是相同的內(nèi)容。
無奈之下，我只好致電消委會(huì)了，明確提出我的要求是真功夫書面道歉信函。
后來可能因?yàn)橄瘯?huì)和街道工商所介入，餐廳來電說可以給我們提供一封“慰問信”。來到餐廳才發(fā)現(xiàn)“慰問信”根本就如同一張廢紙，上面不僅沒有寫出事情經(jīng)過，更沒有任何反省的意思，更不用說對(duì)可能產(chǎn)生責(zé)任的承擔(dān)的承諾了。當(dāng)我們?cè)俅伪硎静唤邮苓@個(gè)解決方案之后不久，位高權(quán)重的“洪督導(dǎo)”又來了電話，扔下一句“我們就只能這樣處理了，你不接受我也沒辦法”。
既然私下已經(jīng)無法調(diào)解，那只好要求街道工商所調(diào)解，但是 “大型連鎖快餐店”真功夫，霸王企業(yè)的嘴臉在此表露無遺。連工商所的人員都無法確定他們會(huì)派一個(gè)什么樣的人員過來協(xié)商。而對(duì)方是否愿意配合調(diào)解也是未知數(shù)。調(diào)解多數(shù)情況下會(huì)以失敗告終。
在一次又一次被忽悠之后，我們已經(jīng)忍無可忍。真功夫，不就是不敢承認(rèn)其餐廳所存在的衛(wèi)生問題嗎?不敢承認(rèn)不就是因?yàn)榕卤黄毓鈫?怕被曝光不就是因?yàn)樗麄儧]有勇氣承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎?犯了錯(cuò)誤不思悔改，只想著欺負(fù)一般老百姓，這樣的企業(yè)還值得大家信任嗎?不止是店大欺客，現(xiàn)在還有點(diǎn)“店大欺政府”了，連相關(guān)監(jiān)督部門都可以不買賬了。在一個(gè)法制的國家，是誰允許一個(gè)企業(yè)可以視消費(fèi)者于無物，視政府管理與監(jiān)督于無物，視社會(huì)道德于無物的?如此沒有良心的企業(yè)，如果繼續(xù)縱容其囂張下去，今天飯里面的是蟑螂，那明天會(huì)是什么呢?今天蒙受損失的是我，那明天又輪到哪些善良的消費(fèi)者受害呢?于是，我希望將真功夫不負(fù)責(zé)任的行為曝光出來：不注意食品衛(wèi)生，發(fā)生問題后試圖掩飾，拒絕消費(fèi)者合理賠償要求的蠻橫態(tài)度，忽悠消費(fèi)者的全國客服熱線，以及不配合政府監(jiān)督部門 調(diào)解的囂張。
一個(gè)人的力量是有限的，政府的監(jiān)督有時(shí)也是鞭長莫及的，只有靠廣大消費(fèi)者共同的監(jiān)督，才能使某些無良商家有所忌憚，建立起負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有這樣，消費(fèi)者的利益才能最大程度的得到保障。
